Chính Sách Và Quy Chế Hoạt Động Của Hoa Dalat Travel

Hoa Dalat Travel là một trong những công ty du lịch hàng đầu chuyên cung cấp các dịch vụ tour du lịch Đà Lạt, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe, và dịch vụ hướng dẫn viên. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng, Hoa Dalat Travel thiết lập một loạt các chính sách và quy chế chi tiết. Các chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ trách nhiệm, quyền lợi khi sử dụng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng về trải nghiệm du lịch.

I. Điều Khoản Chung

Hoa Dalat Travel cam kết cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về giá cả trong mỗi chương trình tour, phòng khách sạn và các dịch vụ khác. Điều này giúp khách hàng dễ dàng lập kế hoạch tài chính, yên tâm khi lựa chọn các dịch vụ của công ty. Việc sử dụng VNĐ trong mọi giao dịch tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi thanh toán.

II. Nghĩa Vụ và Hình Thức Thanh Toán

Hoa Dalat Travel áp dụng hình thức đặt cọc cho mỗi dịch vụ để giữ chỗ và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Để hoàn tất thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn giữa hai hình thức:

Thanh toán trực tiếp tại công ty

• Địa chỉ: 503 Hẻm Nguyên Tử Lực, Phường 8, TP. Đà Lạt, Lâm Đồng

Chuyển khoản qua ngân hàng

• Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH DU LỊCH HOA ĐÀ LẠT
• Ngân hàng: Vietcombank
• Số tài khoản: 0561000549050

Lưu ý quan trọng: Việc thanh toán sẽ được xem là hoàn tất khi Hoa Dalat Travel nhận được đủ tiền trước ngày khởi hành. Trong trường hợp thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ, công ty sẽ không chịu trách nhiệm. Với hình thức chuyển khoản, khách hàng cần ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại, và nội dung chuyến du lịch. Sau khi chuyển khoản, khách hàng cần liên hệ với nhân viên công ty để nhận vé du lịch chính thức.

III. Chính Sách Hủy Vé và Phí Hủy Vé Du Lịch

Trong trường hợp cần hủy vé, khách hàng và công ty đều có trách nhiệm tuân thủ các quy định về phí hủy vé và thời gian báo hủy. Chính sách này đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.

1. Hủy Vé Bởi Công Ty

Nếu Hoa Dalat Travel không thể thực hiện chuyến đi như đã cam kết, công ty sẽ thông báo và hoàn lại toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày.

2. Hủy Vé Bởi Khách Hàng

Khách hàng cần thông báo trực tiếp với công ty và nhận xác nhận hủy bằng văn bản. Các trường hợp hủy do thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố khách quan khác sẽ được xử lý linh hoạt và hỗ trợ khách hàng tối đa.

IV. Chính Sách Giá Dành Cho Trẻ Em

Hoa Dalat Travel cung cấp chính sách giá vé ưu đãi cho trẻ em nhằm hỗ trợ các gia đình khi du lịch:

Lưu ý:

• Vé không bao gồm thuế và chế độ giường riêng cho trẻ em.
• Mỗi người lớn chỉ được đi kèm theo một trẻ em. Trường hợp có hai trẻ em, vé của trẻ thứ hai sẽ tính bằng giá người lớn.

V. Những Yêu Cầu Đặc Biệt Trong Chuyến Du Lịch

Khách hàng có thể yêu cầu các dịch vụ đặc biệt như chế độ ăn kiêng, xe lăn hoặc các yêu cầu khác trong hành trình. Các yêu cầu này cần được thông báo ngay khi đăng ký để công ty sắp xếp. Hoa Dalat Travel sẽ cố gắng đáp ứng nhưng không đảm bảo nếu các nhà cung cấp dịch vụ từ chối.

VI. Chính Sách Khách Sạn

Hoa Dalat Travel cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, với các phòng tiêu chuẩn hai giường hoặc giường đôi:

1. Loại phòng: Có thể bố trí phòng ba người nếu cần.
2. Thay đổi khách sạn: Trong trường hợp phải thay đổi khách sạn, Hoa Dalat Travel cam kết chọn phòng tương đương tiêu chuẩn.
3. Yêu cầu đặc biệt: Các yêu cầu đặc biệt về loại phòng sẽ được đáp ứng trong khả năng và có thể áp dụng phí bổ sung.

VII. Chính Sách Vận Chuyển Hành Khách

Hoa Dalat Travel sử dụng các phương tiện vận chuyển xe máy lạnh phù hợp với từng đoàn khách, từ 4-45 chỗ. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian khởi hành của các phương tiện công cộng có thể thay đổi mà không báo trước. Công ty sẽ thông báo kịp thời và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này.

Hoa Dalat Travel không chịu trách nhiệm bồi hoàn với những tổn thất do chậm trễ của phương tiện công cộng, nhưng luôn hỗ trợ khách hàng để giảm thiểu tổn thất.

VIII. Chính Sách Bảo Đảm Hành Lý

Hành lý của khách hàng cần gọn nhẹ và tuân thủ theo quy định hành lý miễn cước của hãng hàng không (nếu có). Khách hàng tự bảo quản hành lý cá nhân trong suốt chuyến đi. Trong trường hợp thất lạc hoặc hư hỏng, Hoa Dalat Travel sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ để giải quyết, việc bồi thường (nếu có) sẽ theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ hoặc đơn vị bảo hiểm.

IX. Chính Sách Tiếp Nhận Thông Tin Về Chương Trình Du Lịch

Trước khi đăng ký, khách hàng cần đọc kỹ chương trình tour, giá vé, và các điều khoản bao gồm hoặc không bao gồm. Hoa Dalat Travel chỉ cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng đăng ký trực tiếp hoặc người đại diện, không chịu trách nhiệm nếu thông tin không được truyền đạt đúng cách.

X. Trách Nhiệm và Cam Kết Khác

1. Về Phía Hoa Dalat Travel

• Đảm bảo dịch vụ đúng theo chương trình.
• Cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết trước ngày khởi hành.
• Không chịu trách nhiệm về hành khách bị từ chối nhập cảnh với các chương trình quốc tế.

2. Về Phía Khách Hàng

• Thanh toán đúng hạn.
• Tuân thủ theo quy định và pháp luật của quốc gia tham quan.
• Chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh do vi phạm quy định.

3. Thay Đổi Lộ Trình

• Hoa Dalat Travel có quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy chuyến nếu cần thiết vì lý do an toàn cho khách hàng.
• Các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng và theo quy định pháp luật hiện hành nếu không thể thỏa thuận.

Với những chính sách rõ ràng và minh bạch, Hoa Dalat Travel mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Mọi quy trình từ đặt tour, thanh toán, hủy vé đến bảo vệ quyền lợi của khách hàng đều được thiết lập và thực hiện nghiêm túc. Đội ngũ của Hoa Dalat Travel cam kết cung cấp những trải nghiệm du lịch tốt nhất, để mỗi chuyến đi đều là một hành trình đáng nhớ.

Hãy liên hệ với Hoa Dalat Travel ngay hôm nay để tận hưởng kỳ nghỉ đầy thú vị tại.