Chính Sách Thanh Toán tại Hoa Dalat Travel

Thông tin chuyển khoản ngân hàng

Có nên chuyển vào tài khoản cá nhân không?

Chỉ chuyển vào tài khoản cá nhân khi Hoa Dalat Travel xác nhận bằng kênh chính thức, giải thích rõ người nhận tiền và cung cấp giấy xác nhận hoặc phiếu thu do công ty phát hành. Không chuyển chỉ dựa trên lời nhắn của một nhân viên hoặc cộng tác viên.

Tài khoản thay đổi trong quá trình thanh toán

Nếu người tư vấn gửi tài khoản khác với báo giá ban đầu, khách cần gọi 02633 576 888 hoặc 0961 246 379 để xác minh trước khi chuyển. Không chuyển lần hai chỉ vì được thông báo tài khoản cũ “bị lỗi”.

Chuyển thử một khoản nhỏ có làm giao dịch an toàn hơn không?

Không. Việc một tài khoản nhận được tiền chỉ chứng minh tài khoản đang hoạt động, không chứng minh booking, phòng, xe hoặc tour đã được giữ.

Nội dung chuyển khoản cần ghi gì?

Nội dung nên đủ để bộ phận kế toán đối chiếu đúng khách và đúng dịch vụ.

Ví dụ: NGUYEN VAN A COC TOUR CITY 12082026 096XXXXXXX

Người bán yêu cầu không ghi nội dung

Không nên thực hiện. Nội dung chuyển khoản là dữ liệu quan trọng để xác định mục đích giao dịch và đối chiếu khi phát sinh sai sót.

Ghi sai nội dung chuyển khoản

Không tự chuyển thêm một giao dịch mới. Hãy gửi biên lai qua Zalo OA hoặc email và yêu cầu Hoa Dalat Travel xác nhận bằng văn bản giao dịch hiện tại đã được gắn với đúng booking.

Thanh toán tiền mặt tại văn phòng

Khách có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng Hoa Dalat Travel trong giờ hỗ trợ hoặc theo lịch hẹn đã được xác nhận.

Sau khi nộp tiền, khách cần kiểm tra phiếu thu hoặc giấy xác nhận gồm tên người nộp, số tiền, nội dung thanh toán, ngày lập, đơn vị nhận và booking liên quan.

Mức đặt cọc theo từng loại dịch vụ

Mức cọc không giống nhau cho mọi dịch vụ. Khoản cọc được dùng để giữ chỗ, xe, phòng, vé, hướng dẫn viên hoặc dịch vụ đã ghi trong báo giá.

Chi tiết về tour được giải thích tại quy trình đặt cọc tour Đà Lạt và giấy xác nhận khách nhận sau chuyển tiền.

Tiền cọc có được trừ vào tổng giá không?

Có. Báo giá hoặc giấy xác nhận phải ghi tổng giá trị booking, số tiền đã nhận, số tiền còn lại và hạn thanh toán.

Chưa đặt cọc có được giữ chỗ không?

Báo giá hoặc trao đổi ban đầu không mặc nhiên giữ chắc xe, phòng, vé hoặc chỗ tour. Thời hạn giữ chỗ tạm thời, nếu có, phải được người tư vấn thông báo rõ.

Khi nào phải thanh toán phần còn lại?

Thanh toán cho hướng dẫn viên hoặc tài xế

Chỉ thanh toán khi voucher hoặc bộ phận điều hành xác nhận rõ người được phép thu, số tiền và hình thức nhận. Sau khi thanh toán, khách phải nhận được xác nhận đã thu tiền.

Thay đổi tài khoản cho phần tiền còn lại

Khách phải xác minh lại qua hotline hoặc Zalo OA chính thức. Không chuyển chỉ vì người tư vấn gửi một số tài khoản mới trong tin nhắn.

Sau khi thanh toán, khách nhận được những gì?

Tối thiểu khách phải nhận được xác nhận đã nhận tiền và thông tin booking có thể kiểm tra được.

Giấy xác nhận đặt cọc có dấu công ty

Đối với tour, sau khi đối chiếu khoản cọc, Hoa Dalat Travel gửi giấy xác nhận đặt cọc có dấu của công ty theo quy trình booking. Khách cần kiểm tra ngay tên, ngày đi, số người, số tiền và dịch vụ đã giữ.

Thời gian xác nhận giao dịch

Thời hạn xác nhận phụ thuộc thời điểm ngân hàng ghi nhận tiền, giờ hỗ trợ và việc nhà cung cấp đã xác nhận dịch vụ hay chưa. Thời gian cụ thể phải được người tư vấn thống nhất với khách; không nên mặc định mọi giao dịch đều hoàn tất trong 24 giờ.

Thanh toán đủ

Sau khi thanh toán phần còn lại, khách nên yêu cầu xác nhận số dư bằng 0 hoặc voucher cập nhật trạng thái đã thanh toán đủ.

Phiếu thu, hợp đồng và hóa đơn được xử lý thế nào?

• Phiếu thu hoặc xác nhận thanh toán: chứng minh Hoa Dalat Travel đã nhận một khoản tiền cụ thể.
• Voucher hoặc giấy xác nhận: thể hiện quyền lợi dịch vụ đã đặt.
• Hợp đồng: quy định trách nhiệm, tiến độ thanh toán, đổi hủy và dịch vụ của hai bên.
• Hóa đơn: được phát hành theo bản chất giao dịch, thời điểm cung cấp dịch vụ và thông tin khách hàng cung cấp.

Khách doanh nghiệp cần hóa đơn nên gửi tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và nội dung cần xuất trước thời điểm kế toán chốt chứng từ.

Trưởng đoàn chuyển từ tài khoản cá nhân

Việc người đại diện đoàn chuyển tiền từ tài khoản cá nhân không tự động làm mất quyền yêu cầu chứng từ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thông tin hợp đồng, người thanh toán, đơn vị sử dụng dịch vụ và nội dung hóa đơn phải được thống nhất trước với kế toán.

Đổi, hủy và hoàn tiền được áp dụng theo chính sách nào?

Số tiền được hoàn phụ thuộc thời điểm thông báo, phần dịch vụ bị hủy, vé đã xuất, phòng đã giữ, xe đã đặt và điều kiện của nhà cung cấp. Mức hoàn phải được tính theo đúng booking thay vì áp dụng một tỷ lệ chung cho mọi dịch vụ.

Khách cần đối chiếu chính sách đổi, hủy và hoàn tiền theo từng loại dịch vụ cùng với điều kiện ghi trên booking hoặc hợp đồng.

Thời tiết xấu, hủy chuyến xe, hủy chuyến bay hoặc lý do bất khả kháng không mặc nhiên dẫn đến hoàn toàn bộ số tiền. Hoa Dalat Travel sẽ ưu tiên đổi ngày, bảo lưu, thay dịch vụ tương đương hoặc hoàn phần chưa sử dụng sau khi trừ chi phí không hoàn.

Bảo vệ thông tin khi thanh toán

Hoa Dalat Travel chỉ cần thông tin đủ để đối chiếu booking và giao dịch. Khách không nên gửi toàn bộ sao kê, số dư tài khoản hoặc dữ liệu thẻ qua Zalo, email hay mạng xã hội.

Chuyển nhầm hoặc chưa nhận được xác nhận phải làm gì?

Chuyển đúng tài khoản nhưng chưa nhận xác nhận

1. Kiểm tra trạng thái giao dịch tại ngân hàng.
2. Lưu biên lai, mã giao dịch, thời gian và tên người nhận.
3. Gửi thông tin qua Zalo OA hoặc email chính thức.
4. Gọi hotline nếu đã quá thời hạn xác nhận được thông báo.
5. Không chuyển thêm tiền để “kích hoạt” booking.

Chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung

Thông báo ngay cho Hoa Dalat Travel và không tự thực hiện giao dịch bù trừ khi chưa có hướng dẫn bằng văn bản.

Chuyển nhầm tài khoản

Liên hệ ngân hàng ngay để yêu cầu tra soát. Hoa Dalat Travel chỉ có thể hỗ trợ đối chiếu khi tài khoản nhận tiền thuộc hệ thống của công ty; không thể tự thu hồi tiền đã chuyển cho một bên khác.

Nghi ngờ giả mạo

Dừng mọi giao dịch, lưu toàn bộ tin nhắn, số tài khoản, đường dẫn và biên lai; liên hệ ngân hàng và cơ quan có thẩm quyền khi cần. Không trả thêm phí cho người tự nhận có thể thu hồi tiền bị lừa.

Quy trình thanh toán an toàn

1. Nhận báo giá: kiểm tra ngày sử dụng, số khách, dịch vụ, tổng giá và điều kiện đổi hủy.
2. Xác nhận mức cọc: biết rõ số tiền cọc, phần còn lại và hạn thanh toán.
3. Kiểm tra tài khoản: đối chiếu ngân hàng, tên người nhận và số tài khoản.
4. Ghi đúng nội dung: tên khách, dịch vụ, ngày đi và số điện thoại hoặc mã booking.
5. Lưu biên lai: không chỉ gửi ảnh rồi xóa khỏi thiết bị.
6. Nhận xác nhận: kiểm tra giấy đặt cọc, voucher hoặc mã booking.
7. Kiểm tra quyền lợi: xe, phòng, vé, bữa ăn, điểm đón và chính sách.
8. Thanh toán phần còn lại: đúng hạn và đúng tài khoản đã xác minh.
9. Nhận xác nhận đã thanh toán đủ: giữ đến khi dịch vụ hoàn tất.