Chính Sách Khiếu Nại
Hoa Dalat Travel luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp có vấn đề phát sinh, công ty cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Chính sách khiếu nại của Hoa Dalat Travel không chỉ nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn duy trì lòng tin và mối quan hệ bền chặt với người sử dụng dịch vụ.
1. Mục Tiêu Của Chính Sách Khiếu Nại
Hoa Dalat Travel hướng đến mục tiêu:
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
- Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và chính xác
- Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tích cực cho khách hàng
Chính sách này là một cam kết từ Hoa Dalat Travel nhằm hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh vấn đề, từ việc đặt tour, đặt phòng khách sạn, cho đến các dịch vụ thuê xe hoặc hướng dẫn viên du lịch tại Đà Lạt.
2. Đối Tượng Áp Dụng Và Điều Kiện Khiếu Nại
Đối Tượng Khiếu Nại:
Chính sách khiếu nại áp dụng cho:
- Cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký và sử dụng dịch vụ của Hoa Dalat Travel.
- Người đại diện hợp pháp của khách hàng đã ký hợp đồng dịch vụ với công ty.
Điều Kiện Áp Dụng:
Hoa Dalat Travel chỉ tiếp nhận các khiếu nại hợp lệ, đáp ứng các điều kiện sau:
- Phát sinh từ dịch vụ của Hoa Dalat Travel như tour du lịch, đặt phòng, thuê xe.
- Khiếu nại trong vòng 90 ngày kể từ khi dịch vụ hoàn tất hoặc xảy ra vấn đề.
Trường Hợp Không Áp Dụng:
Một số trường hợp khiếu nại không thuộc phạm vi giải quyết, bao gồm:
- Lỗi chủ quan từ phía khách hàng.
- Các sự cố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, thời tiết khắc nghiệt.
3. Hình Thức Khiếu Nại
Hoa Dalat Travel cho phép khách hàng sử dụng nhiều hình thức để gửi khiếu nại, giúp việc tiếp cận hỗ trợ trở nên thuận tiện hơn.
| Phương Thức Khiếu Nại | Chi Tiết |
| Trực Tiếp | Khách hàng có thể khiếu nại tại văn phòng của Hoa Dalat Travel, tại 503 [số mới 275] Nguyên Tử Lực, P8, TP. Đà Lạt |
| Hotline | Gọi đến số hotline hỗ trợ khiếu nại 02633 576 888 để được nhân viên giải đáp và tiếp nhận vấn đề ngay lập tức. |
| Gửi khiếu nại qua email lienhe@hoadalattravel.vn chính thức của công ty để được xử lý trong thời gian sớm nhất. |
4. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Hoa Dalat Travel thiết lập quy trình xử lý khiếu nại theo các bước cụ thể và rõ ràng để đảm bảo tính nhất quán và minh bạch.
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) tiếp nhận khiếu nại và phản hồi cho khách hàng trong 48 giờ sau khi nhận thông tin. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ sử dụng và vấn đề gặp phải để hỗ trợ quá trình xử lý.
Bước 2: Xác Minh Và Xử Lý
Sau khi tiếp nhận, bộ phận CSKH tiến hành xác minh và phân loại khiếu nại:
- Kiểm tra chi tiết từ phía khách hàng.
- Phân công cho bộ phận hoặc đơn vị liên quan để xử lý nhanh chóng.
Bước 3: Đưa Ra Giải Pháp
Sau khi xác minh, công ty sẽ đưa ra giải pháp phù hợp dựa trên mức độ và tính chất của khiếu nại:
- Bồi hoàn hoặc hỗ trợ thêm dịch vụ nếu lỗi thuộc về công ty.
- Giải pháp thay thế nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Bước 4: Thông Báo Kết Quả
Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua các phương thức như điện thoại, email, hoặc gặp mặt trực tiếp. Nếu khách hàng chưa hài lòng, công ty sẽ xem xét lại và phản hồi lần hai.
Bước 5: Kết Thúc Khiếu Nại
Khi đạt được sự đồng thuận giữa khách hàng và công ty, bộ phận CSKH sẽ lưu hồ sơ và kết thúc quy trình giải quyết khiếu nại. Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết lần hai, có thể gửi đơn khiếu nại lên cơ quan quản lý hoặc tòa án.
5. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại
Thời hạn xử lý khiếu nại của Hoa Dalat Travel sẽ phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp:
- Tối đa 20 ngày đối với khiếu nại đơn giản.
- Tối đa 3 tháng cho các khiếu nại hoặc tranh chấp phức tạp hơn.
Công ty cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian ngắn nhất có thể nhằm không làm gián đoạn trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
6. Quyền Lợi Của Khách Hàng Khi Gửi Khiếu Nại
Hoa Dalat Travel luôn xem quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Khi gửi khiếu nại, khách hàng sẽ được:
- Hỗ trợ tận tình từ bộ phận CSKH.
- Giải quyết công bằng và đúng quyền lợi theo hợp đồng.
- Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin khiếu nại.
Khách hàng không chỉ được lắng nghe mà còn được công ty đảm bảo quyền lợi trong mọi tình huống phát sinh vấn đề từ phía Hoa Dalat Travel.
7. Lưu Ý Khi Gửi Khiếu Nại
Để việc giải quyết khiếu nại diễn ra nhanh chóng, Hoa Dalat Travel khuyến nghị khách hàng:
- Giữ lại hóa đơn, biên lai và các thông tin liên quan đến dịch vụ.
- Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề để giúp công ty xử lý kịp thời.
- Tránh những trường hợp bất khả kháng do thiên tai hoặc yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
8. Cam Kết Của Hoa Dalat Travel
Hoa Dalat Travel cam kết giải quyết khiếu nại một cách công bằng, minh bạch, và tận tâm. Chính sách khiếu nại này là sự minh chứng cho cam kết đó, giúp khách hàng yên tâm trải nghiệm dịch vụ du lịch trọn vẹn tại Đà Lạt.
Hãy liên hệ ngay 02633 576 888 với chúng tôi khi có bất kỳ vấn đề gì về dịch vụ. Chúng tôi sẽ luôn bên bạn, mang đến sự hỗ trợ tốt nhất để bạn có chuyến đi Đà Lạt tuyệt vời nhất cùng https://hoadalattravel.vn/.
Chính sách khiếu nại của Hoa Dalat Travel được thiết kế để đảm bảo mọi vấn đề phát sinh đều được xử lý thấu đáo và chuyên nghiệp. Hãy để Hoa Dalat Travel đồng hành cùng bạn trên mọi hành trình, đảm bảo một kỳ nghỉ trọn vẹn và thoải mái tại Đà Lạt.