Tuyên Bố Về Phạm Vi Thông Tin Và Trách Nhiệm

Việc truy cập website không đồng nghĩa mặc nhiên chấp thuận mọi điều khoản

Khách có thể đọc bài viết, tra cứu giá hoặc mở một đường dẫn mà chưa phát sinh giao dịch. Một booking chỉ hình thành khi có hành động thể hiện ý chí rõ ràng và nội dung dịch vụ được xác nhận theo quy trình phù hợp.

Hoa Dalat Travel không dựa riêng vào các hành vi sau để kết luận khách đã chấp thuận toàn bộ điều kiện giao dịch:

• Cuộn trang, tiếp tục đọc hoặc đóng thông báo.
• Truy cập một bài viết hoặc nhấp vào đường dẫn thông tin.
• Gửi câu hỏi nhưng chưa đồng ý giá và dịch vụ.
• Nhận báo giá nhưng chưa đáp ứng điều kiện giữ chỗ.
• Chuyển tiền vào tài khoản không được xác minh là kênh thanh toán của booking.

Đối với giao dịch, Hoa Dalat Travel cần cung cấp hoặc dẫn khách tới điều kiện có liên quan trước khi khách xác nhận, đặt cọc hoặc thanh toán.

Phạm vi chính xác của thông tin trên website

Hoa Dalat Travel cố gắng kiểm tra thông tin trước khi công bố, nhưng giá, quỹ chỗ, giờ mở cửa, điều kiện đường sá, chính sách trẻ em, phụ thu và dịch vụ của nhà cung cấp có thể thay đổi theo thời điểm.

Khi phát hiện thông tin sai hoặc đã hết hiệu lực, Hoa Dalat Travel có trách nhiệm kiểm tra và sửa trong thời gian hợp lý. Việc gọi nội dung là “tham khảo” không loại bỏ trách nhiệm đối với thông tin do chính công ty xác nhận sai trong một giao dịch cụ thể.

Thông tin của booking đã xác nhận được áp dụng thế nào?

Sau khi booking được xác nhận, Hoa Dalat Travel phải thực hiện theo chương trình, giá, quyền lợi và điều kiện đã ghi, trừ trường hợp các bên đồng ý thay đổi hoặc có sự kiện khách quan cần điều chỉnh theo pháp luật và hợp đồng.

Khách nên kiểm tra:

• Tên dịch vụ, ngày sử dụng và số khách.
• Tour ghép hay tour riêng.
• Loại xe, hạng phòng, bữa ăn, vé và hướng dẫn viên nếu có.
• Điểm đón, giờ tập trung và đầu mối hỗ trợ.
• Khoản đã thanh toán, khoản còn lại và thời hạn.
• Điều kiện đổi, hủy, bảo hiểm và hoàn tiền.

Quy trình giữ chỗ được trình bày tại quy định đặt tour Đà Lạt của Hoa Dalat Travel.

Vai trò của Hoa Dalat Travel trong từng giao dịch

Hoa Dalat Travel không mặc định chỉ là “đại lý trung gian” trong mọi dịch vụ. Vai trò phải được xác định từ nội dung booking.

Hoa Dalat Travel không được miễn toàn bộ trách nhiệm chỉ vì một phần dịch vụ do bên thứ ba trực tiếp thực hiện. Trách nhiệm được xem xét theo vai trò công ty đã nhận, việc lựa chọn và phối hợp nhà cung cấp, thông tin đã cam kết, lỗi và mức độ kiểm soát thực tế.

Dịch vụ của khách sạn, nhà xe, điểm tham quan và nhà cung cấp khác

Nhà cung cấp độc lập chịu trách nhiệm đối với phần việc, nhân sự, cơ sở vật chất và hành vi thuộc quyền quản lý của họ. Tuy nhiên, khi xảy ra sự cố, Hoa Dalat Travel vẫn phải thực hiện phần trách nhiệm của mình, có thể gồm:

• Tiếp nhận thông báo và xác minh đúng booking.
• Liên hệ nhà cung cấp và bảo toàn chứng từ.
• Hỗ trợ sửa dịch vụ tại hiện trường khi còn khả thi.
• Giải thích vai trò và trách nhiệm của từng bên.
• Chuyển khoản hoàn hoặc bồi hoàn thuộc phạm vi Hoa Dalat Travel đã nhận.
• Phối hợp khiếu nại đối với nhà cung cấp, không hứa kết quả ngoài thẩm quyền.

Thời tiết và kết quả phụ thuộc thiên nhiên

Hoa Dalat Travel không kiểm soát mây, sương, mưa, nắng, hoa nở, tầm nhìn hoặc mật độ khách. Vì vậy, tour săn mây, ngắm bình minh, chụp ảnh ngoài trời hoặc tham quan mùa hoa không thể được bảo đảm đạt kết quả thẩm mỹ cụ thể.

Điều này không có nghĩa doanh nghiệp được bỏ qua trách nhiệm tư vấn. Khi có dữ liệu đáng kể về điều kiện bất lợi, Hoa Dalat Travel cần thông báo trong khả năng hợp lý và không được mô tả xác suất như kết quả chắc chắn.

Sự kiện bất khả kháng và gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát

Sự kiện bất khả kháng được xem xét theo pháp luật và điều kiện của giao dịch, không chỉ dựa vào việc một bên tự gắn nhãn. Thông thường, sự kiện cần mang tính khách quan, khó lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng biện pháp cần thiết trong khả năng.

Có thể bao gồm, tùy hoàn cảnh:

• Thiên tai, cháy rừng, sạt lở, ngập hoặc thời tiết nguy hiểm.
• Dịch bệnh và biện pháp của cơ quan có thẩm quyền.
• Đóng đường, đóng điểm hoặc hạn chế di chuyển bắt buộc.
• Sự cố hạ tầng trên diện rộng.
• Sự kiện khác đáp ứng điều kiện pháp lý và quan hệ nhân quả với việc không thể thực hiện dịch vụ.

Khi xảy ra sự kiện ảnh hưởng booking, các bên ưu tiên an toàn, thông báo sớm và giảm thiệt hại. Phương án có thể gồm đổi thứ tự, thay điểm, dời ngày, bảo lưu, hoàn phần chi phí thu hồi được hoặc khấu trừ chi phí hợp lý đã phát sinh.

Không mặc định Hoa Dalat Travel được giữ toàn bộ tiền, cũng không mặc định mọi khoản phải được hoàn 100%. Việc xử lý căn cứ vào hợp đồng, dịch vụ đã sử dụng, khoản đã thanh toán cho nhà cung cấp, khả năng thu hồi và pháp luật áp dụng. Xem chính sách đổi, hủy và hoàn tiền.

Quyền điều chỉnh lịch trình vì an toàn

Điều hành hoặc hướng dẫn viên có thể thay đổi thứ tự điểm, tuyến đường, giờ tham quan hoặc tạm dừng hoạt động khi có nguy cơ an toàn, lệnh quản lý, giao thông hoặc điều kiện điểm đến.

Quyền này không phải “toàn quyền” không giới hạn. Việc điều chỉnh phải:

• Có lý do liên quan tới an toàn hoặc khả năng thực hiện.
• Thông báo cho khách sớm nhất có thể.
• Không cắt quyền lợi chỉ để thuận tiện cho người phục vụ.
• Xem xét dịch vụ thay thế, phần chênh lệch hoặc hoàn tiền khi phù hợp.
• Ghi nhận thay đổi đáng kể để xử lý sau chuyến đi.

Liên kết, bản đồ và nền tảng bên ngoài

Website có thể dẫn tới bản đồ, cổng thông tin, website điểm tham quan, khách sạn, nền tảng video hoặc mạng xã hội. Sau khi người dùng rời hoadalattravel.vn, nội dung, bảo mật, cookie và giao dịch của nền tảng đó do đơn vị vận hành nền tảng quyết định.

Hoa Dalat Travel:

• Không kiểm soát liên tục mọi thay đổi trên website bên ngoài.
• Không mặc định bảo chứng cho mọi nội dung chỉ vì đã đặt liên kết.
• Cần gỡ hoặc sửa đường dẫn khi biết liên kết sai, giả mạo hoặc có rủi ro rõ ràng.
• Không được dùng tuyên bố miễn trừ để tránh trách nhiệm nếu chính công ty cố ý dẫn khách tới kênh giao dịch giả hoặc cung cấp thông tin sai.

Người dùng nên kiểm tra tên miền, đơn vị vận hành, chính sách và kênh thanh toán trước khi cung cấp dữ liệu hoặc giao dịch. Nguyên tắc xử lý dữ liệu của Hoa Dalat Travel được công bố tại quy trình bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Sức khỏe, tài sản và trách nhiệm cá nhân của khách

Khách có trách nhiệm cung cấp thông tin có liên quan đến khả năng tham gia, dị ứng, hạn chế vận động hoặc nhu cầu hỗ trợ khi thông tin đó cần để bố trí dịch vụ an toàn.

Khách cũng cần:

• Tuân thủ hướng dẫn an toàn và nội quy tại điểm.
• Tự bảo quản tiền, giấy tờ, điện thoại, hành lý và mã vé.
• Không tự tách đoàn hoặc tham gia hoạt động ngoài chương trình mà không thông báo.
• Không sử dụng rượu, chất kích thích hoặc hành vi làm tăng nguy cơ cho bản thân và người khác.
• Báo ngay khi phát hiện nguy cơ hoặc sự cố để có cơ hội xử lý.

Trách nhiệm cá nhân không làm mất trách nhiệm của Hoa Dalat Travel hoặc nhà cung cấp khi lỗi thuộc về họ. Bảo hiểm, nếu có, được áp dụng theo booking và điều kiện hợp đồng bảo hiểm.

Nguyên tắc xác định thiệt hại và trách nhiệm tài chính

Hoa Dalat Travel không áp dụng một mức trần chung rằng mọi nghĩa vụ luôn bị giới hạn bằng số tiền khách đã thanh toán. Trách nhiệm được xem xét theo:

• Nghĩa vụ đã nhận trong hợp đồng hoặc xác nhận.
• Lỗi của Hoa Dalat Travel, khách, nhà cung cấp hoặc nhiều bên.
• Mối liên hệ giữa hành vi và thiệt hại.
• Thiệt hại thực tế, hợp lý và có chứng từ.
• Khả năng dự liệu và biện pháp giảm thiệt hại.
• Quy định bắt buộc của pháp luật.

Khách cần thông báo trong thời gian hợp lý và cung cấp bằng chứng. Hoa Dalat Travel không mặc định phải thanh toán mọi chi phí do khách tự phát sinh mà không thông báo hoặc không có liên hệ hợp lý với sự cố; tuy nhiên, từng khoản phải được xem xét thay vì bị loại trừ bằng một câu chung.

Quyền của người tiêu dùng không bị loại bỏ

Khách vẫn có quyền yêu cầu được cung cấp thông tin, nhận đúng dịch vụ đã thỏa thuận, phản ánh, khiếu nại, yêu cầu xử lý thiệt hại và sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

Một điều khoản chung không nên:

• Cho phép doanh nghiệp đơn phương thay đổi quyền lợi đã xác nhận mà không có căn cứ.
• Loại bỏ toàn bộ trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng.
• Buộc khách từ bỏ quyền khiếu nại chỉ vì đã truy cập website.
• Cho phép áp dụng điều khoản mới hồi tố cho booking đã xác nhận.
• Chuyển toàn bộ nghĩa vụ chứng minh và mọi rủi ro sang khách trong mọi trường hợp.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và văn bản hướng dẫn được áp dụng cùng các quy định liên quan tới hợp đồng, du lịch và bồi thường thiệt hại.

Cập nhật tuyên bố và phiên bản áp dụng

Hoa Dalat Travel có thể cập nhật trang để phản ánh thay đổi pháp luật, hệ thống hoặc quy trình vận hành. Mỗi bản cập nhật cần ghi ngày hiệu lực hoặc ngày rà soát.

Nguyên tắc áp dụng:

• Thay đổi chỉ áp dụng từ thời điểm được công bố, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.
• Không áp dụng hồi tố để giảm quyền lợi của booking đã được xác nhận.
• Booking đang thực hiện được điều chỉnh bởi tài liệu và phiên bản có hiệu lực khi giao dịch, cùng thay đổi được hai bên chấp thuận sau đó.
• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng khách đang có booking nên được thông báo qua kênh liên hệ phù hợp khi có thể.
• Bản lưu hoặc lịch sử thay đổi nên được duy trì cho nội dung có tác động tới quyền và nghĩa vụ.

Việc tiếp tục đọc website sau khi cập nhật không tự động thay thế sự chấp thuận cần thiết đối với thay đổi của một hợp đồng đang có hiệu lực.

Thông báo sự cố, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi dịch vụ sai khác, khách nên báo ngay trong hành trình nếu việc đó an toàn và khả thi. Thông tin nên có:

• Mã booking, tên người đặt và ngày sử dụng.
• Nội dung đã được xác nhận.
• Thực tế xảy ra và thời điểm phát hiện.
• Ảnh, video, hóa đơn, vé hoặc tin nhắn liên quan.
• Biện pháp khách đã thực hiện để hạn chế thiệt hại.
• Phương án khách đề nghị xem xét.

Hoa Dalat Travel xác minh theo chứng từ và trách nhiệm của các bên. Quy trình chính thức được công bố tại chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Căn cứ pháp lý chính

Tuyên bố này cung cấp thông tin vận hành chung, không thay thế việc xem xét hồ sơ của một tranh chấp cụ thể hoặc tư vấn của người có chuyên môn pháp lý.