CEO Nguyễn Xuân Đức Và Giám Đốc Nguyễn Thị Tuyết Hoa Khảo Sát CICILIA Rouge Dalat, Ký Hợp Đồng Đại Lý Cấp 1

Chuyến khảo sát CICILIA Rouge Dalat của tôi có gì đáng chú ý?

Tôi cùng Giám đốc Nguyễn Thị Tuyết Hoa và đội ngũ Hoa Dalat Travel trực tiếp trải nghiệm buffet sáng, khảo sát phòng hướng đường 3/4, phòng Hill View, thử nệm, nằm thử giường, kiểm tra dòng nước, trải nghiệm thang máy và làm việc với khách sạn về chính sách giá trước khi triển khai quan hệ đại lý cấp 1.

Nếu CICILIA không đúng cấu hình phòng hoặc nhu cầu của bạn, có thể quay lại hệ thống khách sạn Đà Lạt theo vị trí, phân khúc và nhu cầu lưu trú để so sánh thêm.

Vì sao CICILIA Rouge Dalat mới vẫn cần tôi trực tiếp khảo sát?

Khách sạn mới có lợi thế về thiết kế và trang thiết bị mới, nhưng chữ “mới” không trả lời được cảm giác nệm, view từng phòng, dòng nước, tiếng từ ngoài đường, trải nghiệm thang máy hoặc khả năng phù hợp với từng cấu hình khách.

Một bức ảnh góc rộng có thể khiến căn phòng trông rất đẹp nhưng không cho tôi biết khoảng trống sử dụng thực tế. Ảnh chiếc giường không cho biết khi nằm xuống cảm giác ra sao. Ảnh phòng tắm không cho thấy dòng nước.

Đó là lý do tôi muốn trực tiếp sử dụng những hạng mục quan trọng thay vì chỉ nhận brochure và bảng giá.

Một khách sạn mới cho biết sản phẩm mới đến đâu. Khảo sát thực địa mới cho tôi biết sản phẩm đã sẵn sàng phục vụ khách đến mức nào.

CICILIA Rouge Dalat trên đường 3/4 có lợi thế và điểm đánh đổi gì?

Vị trí trên đường 3/4 thuận cho phương tiện từ hướng Prenn tiếp cận Đà Lạt và kết nối vào khu trung tâm. Nhưng phòng hướng trục giao thông cũng khiến tôi phải quan tâm nhiều hơn tới hướng phòng và tiếng môi trường.

Tôi không đánh đồng “khách sạn thuận đường” với “mọi phòng đều phù hợp”. Một người rất nhạy tiếng có nhu cầu khác người muốn ngắm trục đường thành phố.

Nếu lựa chọn khách sạn dựa nhiều vào tuyến di chuyển, bạn có thể xem thêm cách chọn vị trí khách sạn Đà Lạt theo lịch trình và phương tiện.

Nếu ưu tiên ở gần khu chợ để thuận tiện đi bộ, ăn uống và sinh hoạt buổi tối, bạn có thể so sánh thêm khách sạn gần Chợ Đà Lạt theo vị trí và nhu cầu lưu trú trước khi quyết định.

Khách tự lái từ phía Nam lên cũng nên kiểm tra trước tuyến đèo Prenn và những điểm cần chủ động giảm tốc.

Video 1: Tôi trực tiếp đến khảo sát CICILIA Rouge Dalat

Đây là video mở đầu chuỗi bằng chứng thực địa, ghi nhận tôi trực tiếp có mặt tại CICILIA Rouge Dalat để khảo sát sản phẩm.

Video này chứng minh sự hiện diện và việc tôi trực tiếp tham gia chuyến khảo sát. Các video tiếp theo mới đi sâu vào những hạng mục cụ thể như buffet sáng, phòng, nệm, giường, nước và thang máy.

Video 2: Tôi trực tiếp trải nghiệm buffet sáng tại CICILIA Rouge Dalat

Tôi không chỉ xem khu nhà hàng. Trong chuyến làm việc, tôi trực tiếp dùng buffet sáng để có trải nghiệm thực tế về một quyền lợi ảnh hưởng nhiều tới gia đình, người lớn tuổi, khách đoàn và khách ở nhiều đêm.

Tôi không dùng một buổi sáng để khẳng định thực đơn hoặc số lượng món ngày nào cũng giống nhau. Những yếu tố này có thể thay đổi theo công suất và chính sách khách sạn.

Khách đặc biệt quan tâm bữa sáng nên kiểm tra thêm số suất breakfast, buffet và phụ thu trẻ em trước khi đặt phòng.

Video 3: Giám đốc Nguyễn Thị Tuyết Hoa trực tiếp làm việc về chính sách giá phòng

Trong khi tôi tập trung vào trải nghiệm sản phẩm, Giám đốc Nguyễn Thị Tuyết Hoa trực tiếp làm việc với quản lý CICILIA Rouge Dalat về chính sách và giá phòng.

Tôi coi đây là hai lớp dữ liệu khác nhau nhưng phải đi cùng nhau: tôi kiểm tra sản phẩm khách sẽ sử dụng, còn bộ phận điều hành phải hiểu chính sách thương mại để bán đúng phòng, đúng giá và đúng quyền lợi.

Sau khảo sát, Hoa Dalat Travel ký hợp đồng đại lý cấp 1 với CICILIA Rouge Dalat

Sau quá trình khảo sát sản phẩm và làm việc về chính sách giá, Hoa Dalat Travel ký hợp đồng đại lý cấp 1 phân phối phòng CICILIA Rouge Dalat.

Điều này giúp đội ngũ kết hợp hai nguồn dữ liệu khi tư vấn: một bên là sản phẩm tôi trực tiếp trải nghiệm, một bên là quỹ phòng và chính sách đại lý đang áp dụng.

Tôi không diễn giải “đại lý cấp 1” thành “độc quyền” hay “lúc nào cũng rẻ nhất”. Giá vẫn phụ thuộc ngày ở, room type, số khách, trẻ em, breakfast, hoàn hủy và chính sách khách sạn.

Tùy từng ngày và hạng phòng, khách đặt qua Hoa Dalat Travel có thể nhận ưu đãi tới 30% so với đặt trực tiếp khi đối chiếu cùng ngày, cùng hạng, cùng số khách và cùng điều kiện.

Nhật ký khảo sát: nghiệm thu tiêu chuẩn lưu trú cao cấp tại CICILIA Rouge Dalat

Với nguyên tắc không bao giờ đưa vào hệ thống phân phối một sản phẩm lưu trú khi chưa tự tay kiểm chứng, tôi đã trực tiếp có mặt tại CICILIA Rouge Dalat ngay trong những ngày đầu cơ sở này đi vào vận hành. Đứng giữa không gian mang đậm sắc đỏ quyền lực và kiến trúc tân cổ điển đặc trưng của thương hiệu, tôi không nhìn nhận bằng ánh mắt của một du khách thông thường, mà đang áp dụng bộ tiêu chuẩn khắt khe nhất của một nhà điều hành tour lão luyện để “soi” từng chi tiết. Tôi đã tự tay kiểm tra độ đàn hồi của hệ thống nệm cao cấp, đánh giá tốc độ phản hồi của thang máy khi giả định phục vụ các đoàn khách đông cùng lúc, và đặc biệt thẩm định khả năng cách âm của hệ thống cửa kính đa lớp – yếu tố mang tính sống còn để giữ gìn sự tĩnh lặng khi khách sạn tọa lạc ngay trên trục đường 3/4 cửa ngõ sầm uất. Ngay tại khu vực sảnh chờ, tôi trực tiếp đo lường bán kính quay đầu, không gian neo đậu cho dòng xe 45 chỗ và mô phỏng luồng luân chuyển hành lý để đảm bảo không có bất kỳ điểm nghẽn (bottleneck) nào trong quá trình check-in. Bằng việc đích thân nghiệm thu và ghi lại toàn bộ những thước phim nguyên bản này, tôi tự tin khẳng định CICILIA Rouge Dalat đã xuất sắc vượt qua các bài kiểm tra thực địa gắt gao nhất, hoàn toàn xứng đáng trở thành điểm đến ưu tiên trong chuỗi dịch vụ cao cấp của chúng tôi.

Đó là ghi chép trực tiếp của tôi trong chuyến khảo sát. Khi một dữ liệu có thể thay đổi theo phòng, thời gian hoặc công suất khách sạn, tôi vẫn yêu cầu đội Hoa Dalat Travel kiểm tra lại trước khi biến nó thành cam kết cho booking.

Khi khảo sát phòng CICILIA, tôi kiểm tra những gì?

Tôi không đứng ở cửa rồi kết luận “phòng đẹp”. Tôi quan tâm cách bố trí giường, khoảng trống sử dụng, cảm nhận nệm, hướng cửa sổ, view, phòng tắm, dòng nước và những yếu tố có thể ảnh hưởng tới giấc ngủ.

Tôi cũng tách rõ hai khái niệm: hạng phòng như Superior, Deluxe, Suite và cấu hình giường như Double, Twin. Một booking có thể đúng hạng nhưng vẫn sai kiểu giường khách cần.

Nếu chưa rõ, có thể xem cách phân biệt Standard, Superior, Deluxe, Suite, Double, Twin, Triple và Family Room.

Video 4: Tôi trực tiếp khảo sát phòng hướng đường 3/4

Tôi trực tiếp vào và quay một phòng có hướng nhìn về đường 3/4. Đây là dữ liệu rất hữu ích với khách muốn cảm nhận không gian đô thị, đồng thời cũng là nhóm phòng mà người nhạy tiếng cần hỏi kỹ hơn.

Video cho thấy góc nhìn thực tế tốt hơn một ảnh crop sát cửa sổ. Tuy nhiên một phòng không đại diện mọi tầng và mọi căn cùng hướng.

Video 5: Tôi trực tiếp khảo sát phòng Hill View

Phòng Hill View là hướng thứ hai tôi có video khảo sát thực tế. Đây là lựa chọn đáng cân nhắc cho người không đặt nặng view trục đường và muốn ưu tiên hướng nhìn phía đồi.

Nếu view là lý do khách nâng hạng hoặc trả thêm tiền, tôi muốn voucher hoặc xác nhận booking ghi rõ nhóm view thay vì chỉ dựa vào ảnh.

Tôi kiểm tra nệm bằng cả tay và trải nghiệm nằm thực tế

Nệm là một trong những yếu tố tôi cho rằng ảnh bán phòng gần như không thể trả lời. Vì vậy tôi vừa trực tiếp kiểm tra độ đàn hồi, vừa nằm thử trên giường.

Video 6: Tôi thử độ êm và độ đàn hồi của nệm

Video 7: Tôi trực tiếp nằm thử trên giường

Tôi không dùng hai video này để nói rằng toàn bộ nệm trong khách sạn có độ mềm – cứng hoàn toàn giống nhau. Chúng chỉ phản ánh sản phẩm tôi đã trực tiếp thử.

Video 8: Tôi trực tiếp mở vòi kiểm tra dòng nước

Ở Đà Lạt, đặc biệt buổi tối và sáng sớm lạnh, trải nghiệm phòng tắm rất quan trọng. Tôi trực tiếp mở vòi để quan sát trạng thái dòng nước tại phòng khảo sát.

Video cho thấy dòng nước tại thời điểm kiểm tra nhưng không phải phép đo áp suất bằng thiết bị. Vì vậy tôi không tạo thông số bar, psi hay kết luận rằng mọi tầng, mọi phòng, mọi giờ đều giống nhau.

Video 9: Tôi trực tiếp trải nghiệm thang máy CICILIA Rouge Dalat

Với khách lẻ, thang máy chỉ là một tiện ích cơ bản. Nhưng với người cao tuổi, gia đình nhiều hành lý và đặc biệt khách đoàn, đây có thể là một mắt xích quan trọng trong toàn bộ quy trình vận hành.

Tôi dùng trải nghiệm này để nhìn luồng di chuyển từ lobby lên phòng, nhưng chưa dùng nó để kết luận thời gian chờ khi khách sạn hoạt động ở công suất tối đa.

Tôi có thể kết luận CICILIA hoàn toàn không còn mùi nội thất mới không?

Không nên kết luận cho toàn khách sạn chỉ từ một chuyến khảo sát. Lobby, hành lang, tủ, phòng ngủ và phòng tắm có thể có cảm nhận khác nhau, đồng thời tình trạng thay đổi khi khách sạn tiếp tục thông gió và vận hành.

Với khách đặc biệt nhạy mùi, tôi muốn đội đặt phòng kiểm tra lại ở đúng thời điểm lưu trú.

CICILIA nằm trên đường 3/4: tôi đánh giá khả năng cách âm thế nào?

Tôi đặc biệt quan tâm tiếng môi trường vì đường 3/4 là một trục giao thông quan trọng. Nhưng tôi không dùng một lần khảo sát ban ngày để nói rằng toàn khách sạn “cách âm tuyệt đối”.

Phòng hướng đường cần được nhìn riêng theo tầng, vị trí và khung giờ. Video điện thoại có thể ghi lại một phần môi trường âm thanh nhưng không phải máy đo chuyên dụng.

Do đó tôi không đưa ra số decibel nếu chưa có thiết bị đo.

Nếu khách đặc biệt nhạy tiếng, hãy nói rõ ngay khi hỏi phòng để đội ngũ ưu tiên kiểm tra hướng phù hợp.

Xe gia đình và xe đoàn tới CICILIA cần kiểm tra điều gì?

Tôi không coi câu hỏi “khách sạn có bãi xe không?” là đủ. Loại xe, vị trí xuống khách, khu vực xe chờ, khả năng quay đầu và phương án đậu qua đêm mới là những dữ liệu cần thiết.

Xe con và xe 45 chỗ là hai bài toán hoàn toàn khác nhau.

Với đoàn nhiều hành lý, tôi còn quan tâm quãng từ điểm xuống khách tới lobby và cách luân chuyển vali nếu nhiều phòng cùng check-in.

Khách tự lái có thể đọc thêm cách chọn khách sạn Đà Lạt có chỗ đậu xe theo đúng loại phương tiện.

Sau khi trực tiếp trải nghiệm, tôi cho rằng CICILIA phù hợp với ai?

Tôi đưa CICILIA Rouge Dalat vào nhóm đáng cân nhắc cho cặp đôi, gia đình, khách công tác và khách muốn trải nghiệm một cơ sở lưu trú mới trên đường 3/4. Phòng cụ thể phải được chọn dựa vào view, loại giường, số người, độ nhạy tiếng và phương tiện.

Tôi có chọn CICILIA Rouge Dalat cho khách đoàn không?

Có thể đưa vào danh sách xem xét, nhưng tôi không chốt cho đoàn chỉ vì một phòng đẹp. Phải kiểm tra đồng thời quỹ phòng, Twin/Double, nhà hàng, thang máy, hành lý, điểm tập trung và xe.

Đoàn 30 người và đoàn 100 người là hai bài toán hoàn toàn khác nhau.

Đây cũng là nhóm booking mà khảo sát thực tế có giá trị rõ nhất: chỉ một thông tin sai về phòng hoặc xe có thể ảnh hưởng tới toàn đoàn.

9 video khảo sát cho tôi thêm dữ liệu gì so với chỉ xem ảnh online?

Những điều tôi chưa thể kết luận sau một lần khảo sát

Một chuyến khảo sát kiểm chứng được rất nhiều yếu tố hữu hình nhưng không thể thay thế dữ liệu vận hành dài hạn.

• Tôi chưa dùng khảo sát ban ngày để kết luận tiếng giao thông lúc nửa đêm.
• Tôi không dùng một căn phòng để đại diện toàn bộ phòng cùng hướng.
• Tôi không dùng một chiếc nệm để đại diện mọi giường.
• Tôi không dùng một lần mở vòi để nói nước luôn giống nhau ở mọi tầng và mọi giờ.
• Tôi không dùng một lần đi thang máy để kết luận thời gian chờ khi khách sạn kín phòng.
• Nếu chưa trực tiếp test Wi-Fi thì tôi không công bố tốc độ Wi-Fi.
• Tôi không dùng bãi xe một ngày để bảo đảm ngày cao điểm luôn còn chỗ.

Điều tôi chưa trực tiếp kiểm tra hoặc chưa đủ dữ liệu, tôi không muốn đội ngũ Hoa Dalat Travel biến thành một lời cam kết tuyệt đối với khách.

Những thông tin nào của CICILIA phải kiểm tra lại trước khi đặt?

Tên hạng phòng, quỹ phòng, giá, breakfast, chính sách trẻ em, extra bed, bãi xe, ưu đãi và điều kiện hoàn hủy đều có thể thay đổi. Video của tôi không thay thế việc kiểm tra chính sách tại ngày booking.

Trước khi cọc, tôi muốn đội ngũ khóa lại:

• Ngày nhận và trả phòng.
• Đúng tên khách sạn.
• Đúng room type.
• Double hay Twin.
• Nhóm view.
• Số người lớn và trẻ em.
• Số suất breakfast.
• Extra bed nếu có.
• Chính sách hủy.
• Loại xe nếu khách có phương tiện.
• Tổng tiền cuối cùng.

Đặt CICILIA qua Hoa Dalat Travel khác gì sau khi tôi đã trực tiếp khảo sát?

Tôi không muốn nhân viên chỉ hỏi ngày ở rồi gửi một con số giá. Đội ngũ có thể hỏi sâu hơn dựa trên chính những dữ liệu chúng tôi đã thu thập: khách cần view đường 3/4 hay Hill View, có nhạy tiếng không, đi với trẻ hay người cao tuổi, cần Double/Twin, đi xe gì và quan tâm nhất tới nệm, breakfast hay vị trí.

Sau đó mới đối chiếu nhu cầu đó với quỹ phòng và chính sách đại lý cấp 1 đang áp dụng.

Tùy ngày và hạng phòng, khách có thể nhận ưu đãi tới 30% so với đặt trực tiếp khi so cùng ngày ở, cùng room type, cùng số người, cùng breakfast và cùng chính sách hủy.

Vì sao tôi duy trì việc trực tiếp khảo sát sản phẩm từ năm 2015?

Một bảng giá có thể cho tôi biết phòng bán bao nhiêu. Nhưng để tư vấn gia đình, người lớn tuổi, khách đoàn hoặc người đặc biệt quan tâm view, tôi cần biết nhiều hơn một bảng giá.

CICILIA Rouge Dalat là một ví dụ rõ: sau chuyến đi, tôi không chỉ có tên khách sạn và giá phòng. Tôi có video phòng view đường 3/4, Hill View, cảm nhận nệm, trải nghiệm giường, dòng nước, thang máy và buffet sáng.

Những dữ liệu đó được giữ lại để đội Hoa Dalat Travel sử dụng trong quá trình tư vấn. Khi khách thực tế lưu trú, phản hồi tiếp tục được bổ sung để hồ sơ không dừng ở một lần khảo sát.

Có thể xem thêm các chuyến khảo sát khác tại hồ sơ CEO Nguyễn Xuân Đức – người trực tiếp tham gia khảo sát sản phẩm của Hoa Dalat Travel.

Sau khi trực tiếp trải nghiệm, tôi đánh giá CICILIA Rouge Dalat thế nào?

Tôi cho rằng CICILIA Rouge Dalat là sản phẩm đáng đưa vào nhóm lựa chọn ưu tiên cho những khách phù hợp, nhưng không nên đặt chỉ vì đây là khách sạn mới. Quyết định phải dựa trên đúng hướng phòng, loại giường, số khách, view, độ nhạy tiếng, breakfast, phương tiện và mức giá tại ngày lưu trú.

Điểm có giá trị nhất với tôi sau chuyến đi là đã trực tiếp sử dụng một phần sản phẩm: từ buffet sáng, căn phòng, chiếc nệm, chiếc giường, view, vòi nước tới thang máy.

Giám đốc Nguyễn Thị Tuyết Hoa đồng thời trực tiếp làm việc về chính sách giá, sau đó Hoa Dalat Travel ký hợp đồng đại lý cấp 1.

Tôi không coi 9 video này là bằng chứng rằng chúng tôi đã kiểm tra mọi phòng hoặc tất cả các điều kiện của khách sạn.

Giá trị thật của khảo sát nằm ở việc tôi biết nhiều hơn trước khi tư vấn và cũng biết chính xác những điều gì vẫn phải xác nhận lại trước khi khách chuyển tiền đặt phòng.