Quy Tắc Ứng Xử Và Du Lịch Có Trách Nhiệm

Trách nhiệm của các bên trong một hành trình

Chuẩn bị có trách nhiệm trước chuyến đi

Việc giảm tác động bắt đầu trước khi khởi hành. Hoa Dalat Travel và khách nên:

• Kiểm tra thời tiết, giờ mở cửa, sức khỏe, địa hình và trang phục phù hợp.
• Không cố đưa quá nhiều điểm vào lịch trình khiến xe phải di chuyển vòng, khách chạy theo thời gian và điểm đến chịu áp lực không cần thiết.
• Ưu tiên ghép dịch vụ hoặc phương tiện phù hợp khi không làm giảm an toàn và quyền lợi.
• Mang bình nước cá nhân, túi dùng lại và vật dụng cần thiết nếu điều kiện cho phép.
• Không mang thực vật, động vật hoặc vật phẩm có nguy cơ phát tán sinh vật ngoại lai vào khu vực tự nhiên.
• Thông báo trước về dị ứng, hạn chế vận động hoặc nhu cầu hỗ trợ để tránh xử lý bị động tại hiện trường.

Quản lý rác thải và giảm đồ dùng một lần

Hoa Dalat Travel không tuyên bố mọi tour đã loại bỏ hoàn toàn chai nhựa, bao bì hoặc vật dụng dùng một lần. Biện pháp thực tế được ưu tiên gồm:

Khách không được đốt rác hoặc bỏ thức ăn cho động vật hoang dã. Hướng dẫn viên có quyền yêu cầu thu gom lại phần rác do thành viên đoàn để lại.

Bảo vệ rừng, cảnh quan và đường mòn

• Chỉ đi vào tuyến, đường mòn hoặc khu vực được phép.
• Không mở đường tắt, giẫm lên cây non, thảm hoa hoặc khu vực đang phục hồi.
• Không hái hoa, bẻ cành, khắc tên lên cây, đá hoặc công trình.
• Không lấy đất, đá, hạt giống, cây con hoặc vật thể tự nhiên làm quà lưu niệm.
• Không sử dụng lửa ngoài khu vực được cho phép và chuẩn bị cho mục đích đó.
• Không tổ chức hoạt động gây tiếng ồn lớn, ánh sáng mạnh hoặc tập trung quá đông tại khu vực nhạy cảm.
• Không đưa đoàn vào khu vực cấm hoặc vùng có cảnh báo sạt lở, cháy rừng, ngập hoặc rủi ro an toàn.

Khi tham quan Hồ Tuyền Lâm, thác, rừng thông hoặc khu vực dã ngoại, nội quy của ban quản lý và cảnh báo tại chỗ được ưu tiên.

Tương tác với động vật và đa dạng sinh học

Khách và người phục vụ không được:

• Đuổi bắt, chạm, giữ hoặc mang động vật hoang dã ra khỏi môi trường sống.
• Cho động vật ăn nếu điểm đến không có hướng dẫn chuyên môn cho phép.
• Dùng âm thanh, đèn flash, drone hoặc vật thể để ép động vật xuất hiện.
• Mua bán động vật, bộ phận động vật hoặc sản phẩm có nguồn gốc không rõ ràng.
• Đưa thú nuôi vào khu vực cấm hoặc để thú nuôi gây ảnh hưởng tới động vật bản địa.

Hoa Dalat Travel không quảng bá trải nghiệm có dấu hiệu ngược đãi động vật hoặc tiếp xúc trực tiếp không cần thiết. Khi nhà cung cấp có hoạt động với động vật, thông tin về điều kiện nuôi giữ và cách tương tác cần được kiểm tra trước khi bán.

Ứng xử tại di tích, công trình kiến trúc và không gian tôn giáo

Tại Dinh Bảo Đại, ga, biệt thự cổ, bảo tàng hoặc cơ sở tôn giáo, khách cần:

• Tuân thủ biển hướng dẫn, khu vực cấm và lộ trình tham quan.
• Không chạm, ngồi, dựa hoặc tự di chuyển hiện vật.
• Không viết, vẽ, dán vật thể hoặc tạo dấu vết lên công trình.
• Không leo rào, trèo mái, đứng lên bệ hoặc thảm cỏ bị hạn chế để chụp ảnh.
• Tắt hoặc hạn chế đèn flash khi có yêu cầu bảo tồn.
• Giữ trang phục, âm lượng và hành vi phù hợp với không gian tôn giáo hoặc tưởng niệm.
• Không sử dụng hình ảnh hiện vật hoặc nghi lễ cho mục đích thương mại khi chưa được phép.

Hướng dẫn viên không được tự diễn giải nội dung lịch sử như sự thật khi chưa có nguồn đủ tin cậy.

Tôn trọng văn hóa bản địa và không gian cồng chiêng

Không gian văn hóa cồng chiêng Tây Nguyên thuộc Danh sách Di sản văn hóa phi vật thể đại diện của nhân loại của UNESCO. Di sản này gắn với nhiều cộng đồng ở khu vực Tây Nguyên, đời sống cộng đồng, nghi lễ và chu kỳ mùa vụ; không nên thu hẹp thành một tiết mục giải trí đơn lẻ.

Khi tham gia chương trình giao lưu cồng chiêng tại Đà Lạt, khách cần:

• Lắng nghe hướng dẫn của chủ thể văn hóa và người tổ chức.
• Không tự ý chạm vào chiêng, đạo cụ, ché rượu hoặc vật dụng nghi lễ.
• Không quay cận mặt, ghi âm hoặc phát trực tiếp khi chưa được đồng ý.
• Không chế giễu trang phục, giọng nói, tín ngưỡng hoặc nghi thức.
• Không ép người trong cộng đồng tạo dáng, biểu diễn thêm hoặc tiết lộ nội dung họ không muốn công khai.
• Không mô tả người dân bản địa như “đạo cụ” hoặc điểm nhấn kỳ lạ cho chuyến đi.

Chụp ảnh, quay video và quyền riêng tư

Việc Hoa Dalat Travel sử dụng hình ảnh khách hàng được thực hiện theo quy trình bảo vệ dữ liệu và phạm vi đồng ý phù hợp.

Hỗ trợ kinh tế địa phương mà không gây áp lực mua sắm

Hoa Dalat Travel khuyến khích lựa chọn sản phẩm và dịch vụ địa phương khi phù hợp, nhưng không được biến hoạt động mua sắm thành điều kiện bắt buộc của tour.

• Thông báo rõ điểm dừng mua sắm có nằm trong lịch trình hay chỉ là lựa chọn.
• Không gây áp lực, giữ khách quá thời gian hoặc gắn thái độ phục vụ với việc mua hàng.
• Không khẳng định sản phẩm “chính gốc”, “hữu cơ” hoặc có chứng nhận khi chưa có tài liệu kiểm tra.
• Khuyến khích khách kiểm tra nhãn, đơn vị sản xuất, hạn dùng, hóa đơn và chính sách đổi trả.
• Công khai khi người giới thiệu hoặc doanh nghiệp nhận hoa hồng có thể ảnh hưởng tới đề xuất.
• Không đưa khách tới cơ sở có dấu hiệu gian lận, ép giá hoặc bán hàng không rõ nguồn gốc.

Ưu tiên địa phương không đồng nghĩa mọi sản phẩm sản xuất tại địa phương đều tự động bền vững hoặc phù hợp với mọi khách.

Vận chuyển và giảm phát thải trong phạm vi có thể kiểm soát

Hoa Dalat Travel không công bố 100% đội xe đời 2024–2026 hoặc đạt Euro 5–6 nếu chưa có hồ sơ của từng phương tiện. Các biện pháp thực tế gồm:

• Chọn loại xe phù hợp số khách, hành lý, cung đường và điều kiện an toàn.
• Hạn chế xe quá lớn so với nhu cầu hoặc quá nhỏ dẫn đến chở quá tải.
• Tối ưu thứ tự đón trả và tuyến di chuyển khi không làm giảm quyền lợi.
• Hạn chế nổ máy chờ lâu tại khu dân cư, cổng trường, cơ sở y tế và điểm nhạy cảm.
• Yêu cầu nhà xe duy trì đăng kiểm, bảo hiểm và bảo dưỡng theo quy định.
• Không dùng tuyên bố “giảm carbon” định lượng khi chưa có phương pháp tính nhiên liệu, quãng đường và hệ số phát thải.

Tour ghép có thể giảm số phương tiện trên mỗi khách so với nhiều xe riêng, nhưng không phải lúc nào cũng là lựa chọn phù hợp về tuyến, thời gian hoặc sức khỏe.

Lựa chọn lưu trú, nhà hàng và nhà cung cấp

Khi giới thiệu khách sạn Đà Lạt, nhà hàng hoặc dịch vụ, Hoa Dalat Travel ưu tiên kiểm tra các yếu tố có thể quan sát hoặc xác minh:

Tiêu chuẩn đối với hướng dẫn viên và điều hành

Đội ngũ được yêu cầu cập nhật quy tắc theo tuyến và điểm đến. Hoa Dalat Travel không dùng danh xưng môi trường như một chứng chỉ chuyên môn nếu nhân sự chưa có chương trình đào tạo được xác minh.

Hành vi không được phép trong chương trình

• Xả rác, đốt rác hoặc hút thuốc tại khu vực cấm.
• Phá hoại cây, công trình, hiện vật hoặc tài sản của cộng đồng.
• Săn bắt, mua bán, giữ hoặc gây hại động vật hoang dã.
• Đi vào khu vực cấm, vượt rào hoặc không tuân thủ cảnh báo an toàn.
• Quấy rối, phân biệt đối xử hoặc xúc phạm người dân, nhân viên và thành viên đoàn.
• Quay, chụp hoặc phát trực tiếp khi đã được yêu cầu dừng.
• Tổ chức hoạt động thương mại, flycam, âm thanh hoặc lửa khi chưa được phép.
• Sử dụng rượu, chất kích thích hoặc hành vi làm tăng nguy cơ cho đoàn.

Hướng dẫn viên có thể nhắc nhở, yêu cầu dừng hành vi, đưa khách khỏi hoạt động hoặc liên hệ cơ quan có thẩm quyền khi cần. Việc hạn chế tham gia phải tương xứng với rủi ro và được báo cáo cho điều hành.

Báo cáo hành vi gây hại hoặc sự cố tại điểm đến

Khách nên báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc điều hành khi phát hiện:

• Xả thải, phá hoại cảnh quan hoặc hành vi gây hại động vật.
• Nhà cung cấp ép mua sắm, gian lận thông tin hoặc thu phí không rõ căn cứ.
• Quấy rối, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền riêng tư.
• Nguy cơ cháy, sạt lở, cây đổ, thiết bị hỏng hoặc khu vực không an toàn.
• Hình ảnh, dữ liệu hoặc nội dung văn hóa bị sử dụng sai phạm vi.

Thông tin nên có thời gian, vị trí, ảnh hoặc video nếu việc ghi nhận an toàn, tên nhà cung cấp và mã booking. Phản ánh chính thức được tiếp nhận theo chính sách giải quyết khiếu nại.

Đo lường và công bố cam kết bền vững

Hoa Dalat Travel chỉ nên công bố kết quả khi có phương pháp thu thập và phạm vi dữ liệu rõ. Các chỉ số có thể theo dõi gồm:

Không dùng số liệu ước đoán như dữ liệu đã đo. Không công bố “trung hòa carbon”, “phát thải bằng không”, “100% xanh” hoặc cơ chế đóng góp môi trường nếu chưa có hồ sơ tài chính, phương pháp và cơ chế giám sát.

Những điều Hoa Dalat Travel không tuyên bố khi chưa có bằng chứng

Căn cứ và nguồn tham khảo

Các nguồn trên cung cấp khung pháp lý và nguyên tắc tham khảo. Nội quy cụ thể tại mỗi khu vực vẫn được áp dụng theo ban quản lý, cộng đồng và điều kiện tại thời điểm tham quan.

Cách du khách đồng hành cùng Hoa Dalat Travel