THE PEOPLE BEHIND EVERY JOURNEY
Con người đứng sau mỗi hành trình tại Đà Lạt
Từ tư vấn, thiết kế lịch trình, đặt phòng và điều phối phương tiện đến hướng dẫn tại hiện trường, mỗi booking được phối hợp bởi những con người có vai trò, trách nhiệm và đầu mối rõ ràng.
Hoa Dalat Travel là doanh nghiệp lữ hành bản địa hoạt động tại Đà Lạt từ năm 2015. Chất lượng dịch vụ không phụ thuộc vào một cá nhân duy nhất mà được tạo nên từ sự phối hợp giữa ban điều hành, tư vấn viên, điều hành tour, hướng dẫn viên, tài xế, bộ phận lưu trú, media và nhà cung cấp.
Trang này giới thiệu những thành viên và nhóm chức năng đang đại diện cho Hoa Dalat Travel tại thời điểm cập nhật. Nhân sự trực tiếp phục vụ một booking được xác nhận riêng theo lịch làm việc, loại chương trình, quy mô đoàn và yêu cầu chuyên môn.
| Nhóm phụ trách | Trách nhiệm chính | Kết quả khách cần nhận |
|---|---|---|
| Ban điều hành | Định hướng sản phẩm, tiêu chuẩn dịch vụ, quản trị rủi ro và quyết định xử lý các tình huống vượt thẩm quyền thông thường. | Chính sách rõ ràng và đầu mối chịu trách nhiệm. |
| Tư vấn & chăm sóc khách hàng | Tiếp nhận nhu cầu, báo giá, giải thích quyền lợi, điều kiện thanh toán và theo dõi booking. | Báo giá có căn cứ, thông tin nhất quán và xác nhận bằng văn bản. |
| Điều hành tour | Phân xe, phòng, vé, hướng dẫn viên, nhà hàng, điểm đón và phương án dự phòng. | Lịch trình có thể thực hiện và thông tin trước giờ sử dụng. |
| Hướng dẫn viên | Điều phối đoàn, thuyết minh, kiểm soát thời gian, hỗ trợ khách và báo cáo sự cố. | Chương trình vận hành đúng phạm vi đã xác nhận. |
| Lưu trú & phương tiện | Kiểm tra phòng, sức chứa, loại xe, điểm đón trả, hành lý và điều kiện nhà cung cấp. | Dịch vụ khớp với voucher và nhu cầu thực tế. |
| Media hiện trường | Hỗ trợ ảnh hoặc video khi chương trình có bố trí, bảo vệ quyền riêng tư và bàn giao tư liệu theo thỏa thuận. | Tư liệu đúng phạm vi, không cản trở trải nghiệm và an toàn. |
Giám đốc · Người đại diện pháp luật
Phụ trách quản trị doanh nghiệp, tuân thủ pháp lý, chính sách dịch vụ và trách nhiệm của pháp nhân đối với khách hàng, đối tác và cơ quan quản lý.
CEO · Nhà sáng lập
Phụ trách định hướng sản phẩm, vận hành địa phương, tiêu chuẩn chất lượng, hệ thống nội dung và cách Hoa Dalat Travel chuyển kiến thức thực địa thành dịch vụ có thể kiểm chứng.
COO · Đồng sáng lập
Phụ trách phối hợp vận hành, tổ chức hiện trường và kết nối giữa lịch trình, nhân sự, phương tiện cùng các hạng mục hỗ trợ hình ảnh.
Hướng dẫn viên là người đại diện Hoa Dalat Travel tại hiện trường. Việc phân công không dựa trên hình ảnh cá nhân mà dựa trên tuyến điểm, quy mô đoàn, thời gian, ngôn ngữ, yêu cầu chuyên môn và lịch làm việc.
Hướng dẫn viên
Tham gia điều phối và hướng dẫn các chương trình theo phân công của bộ phận điều hành.
Hướng dẫn viên · Hỗ trợ hình ảnh
Hỗ trợ vận hành đoàn, giao tiếp với khách và tư liệu hình ảnh khi chương trình có bố trí.
Hướng dẫn viên
Tham gia hướng dẫn và hỗ trợ khách trong phạm vi lịch trình được giao.
Hướng dẫn viên
Phối hợp quản lý thời gian, điểm tập trung và trải nghiệm của đoàn trong ngày đi.
Hướng dẫn viên
Tham gia phục vụ tour và phối hợp với điều hành, tài xế cùng nhà cung cấp tại điểm.
Hướng dẫn viên
Hỗ trợ triển khai lịch trình, thông tin điểm đến và nhu cầu của khách tại hiện trường.
Đoàn cần nhân sự riêng có thể tìm hiểu dịch vụ hướng dẫn viên Đà Lạt theo lịch trình và yêu cầu.
Nắm lịch trình, điểm đón, số khách, trẻ em, suất ăn, vé và yêu cầu đã được xác nhận.
Không tự bịa lịch sử, giá, quy định hoặc hứa quyền lợi ngoài chương trình.
Thông báo giờ tập trung, kiểm đếm đoàn và điều chỉnh thứ tự điểm khi vận hành yêu cầu.
Nhắc điều kiện địa hình, thời tiết, đồ bảo hộ và báo điều hành khi có tình huống vượt thẩm quyền.
Không gây áp lực mua sắm, không bình luận ngoại hình và không công khai thông tin riêng của khách.
Ghi nhận sai lệch, tài sản thất lạc, chi phí phát sinh và phản hồi cần chuyển cho điều hành.
Hỗ trợ hình ảnh là một phần bổ sung khi chương trình có bố trí, không phải quyền lợi mặc định của mọi tour. Mục tiêu là giúp khách có tư liệu tự nhiên mà không làm chậm lịch trình, xâm phạm không gian riêng hoặc đặt việc chụp ảnh cao hơn an toàn.
Xác định ngày đi, số khách, trẻ em, nhịp độ, ngôn ngữ, sức khỏe, phương tiện và mục tiêu chuyến đi.
Tour ghép, tour riêng, đoàn doanh nghiệp, dịch vụ lẻ hoặc chương trình có media được tổ chức theo cách khác nhau.
Điều hành lựa chọn hướng dẫn viên, xe, lưu trú và đầu mối phù hợp với tuyến và quy mô.
Mỗi người chỉ nhận phần dữ liệu và nhiệm vụ cần cho công việc, theo quy trình bảo mật.
Thông tin đón, đầu mối liên hệ và thay đổi quan trọng được gửi trước thời điểm sử dụng.
Điều hành tiếp nhận báo cáo, phản hồi và sai lệch để điều chỉnh quy trình hoặc nhân sự.
| Năng lực | Tiêu chí kiểm tra |
|---|---|
| Kiến thức tuyến điểm | Đường đi, thời gian, giờ mở cửa, điều kiện địa hình và phương án thay thế. |
| Kỹ năng điều phối | Điểm danh, giờ tập trung, phối hợp xe, vé, nhà hàng và lưu trú. |
| Giao tiếp | Rõ ràng, tôn trọng, không gây áp lực và biết chuyển vấn đề đúng thẩm quyền. |
| An toàn | Nhận diện rủi ro, hướng dẫn cơ bản, liên hệ y tế hoặc cứu hộ khi cần. |
| Bảo vệ dữ liệu | Không chia sẻ danh sách, giấy tờ, số điện thoại hoặc hình ảnh ngoài mục đích phục vụ. |
| Xử lý phản hồi | Ghi nhận có bằng chứng, không tranh cãi tại hiện trường và chuyển điều hành xử lý. |
Cách Hoa Dalat Travel kiểm tra nguồn, khảo sát và thẩm định thông tin được công bố tại phương pháp nghiên cứu và tiêu chuẩn biên tập.
Video giúp khách quan sát cách đội ngũ xuất hiện trong chương trình thực tế thay vì chỉ đọc mô tả.
Thái độ, cách giao tiếp và khả năng phối hợp chỉ có thể được đánh giá đầy đủ trong bối cảnh phục vụ thật.
Hoa Dalat Travel tìm kiếm người có tinh thần phục vụ, trách nhiệm, khả năng học và tôn trọng khách hàng hơn là chỉ có hình ảnh cá nhân nổi bật.
Thông tin vị trí và cách gửi hồ sơ được cập nhật tại mục Tuyển dụng trong thanh điều hướng đầu trang.
Khách sạn, phương tiện, điểm tham quan và nhà cung cấp được kỳ vọng cung cấp thông tin đúng, phản hồi có thời hạn và phối hợp xử lý khi dịch vụ sai khác.
Nguyên tắc và đầu mối dành cho nhà cung cấp được cập nhật tại mục Hợp tác trong thanh điều hướng đầu trang.
Đơn vị: Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt
Hotline: 02633 576 888 – 0961 246 379
Email: lienhe@hoadalattravel.vn
Địa chỉ: Hẻm 503, Số mới/275 Đường Nguyên Tử Lực, Lâm Viên – Đà Lạt, Lâm Đồng 66124.
Giờ hỗ trợ: 07:00–21:00 hằng ngày.
Khi liên hệ về một booking đang có, khách nên cung cấp mã booking, ngày đi, tên người đặt và nội dung cần gặp đúng bộ phận.