Chính Sách Và Quy Chế Hoạt Động Của Hoa Dalat Travel

Giải thích các thuật ngữ sử dụng trong chính sách

Giá, tiền tệ và phạm vi dịch vụ

Đơn vị tiền tệ

Giá được công bố bằng đồng Việt Nam, trừ khi báo giá hoặc hợp đồng ghi rõ loại tiền khác. Khi thanh toán bằng phương thức có quy đổi ngoại tệ, tỷ giá và phí xử lý do ngân hàng hoặc bên thanh toán áp dụng.

Dịch vụ bao gồm

Quyền lợi của khách được xác định theo mục “Bao gồm”, “Quyền lợi”, “Dịch vụ đã đặt” hoặc nội dung tương đương trên báo giá, voucher và hợp đồng.

Dịch vụ chưa bao gồm

Chi phí không nằm trong phần bao gồm, chi tiêu cá nhân, dịch vụ tự chọn, phụ thu phát sinh do thay đổi yêu cầu hoặc khoản do khách trực tiếp sử dụng sẽ do khách thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác.

Thay đổi giá trước và sau khi xác nhận

Giá có thể thay đổi trước khi booking được xác nhận do quỹ phòng, giá vé, loại xe, số khách hoặc ngày sử dụng. Sau khi booking được xác nhận, giá chỉ được điều chỉnh theo điều kiện đã công bố, thay đổi yêu cầu của khách hoặc khoản phát sinh được khách đồng ý.

Khi nào booking được xem là đã xác nhận?

1. Khách cung cấp đủ thông tin cần thiết để đặt dịch vụ.
2. Hoa Dalat Travel gửi báo giá hoặc điều kiện booking.
3. Khách xác nhận phạm vi dịch vụ, giá và chính sách áp dụng.
4. Khách hoàn thành khoản cọc hoặc thanh toán theo yêu cầu.
5. Hoa Dalat Travel đối chiếu giao dịch và gửi voucher, giấy xác nhận hoặc hợp đồng.

Booking chỉ được xem là đã xác nhận trong phạm vi nội dung ghi trên tài liệu cuối cùng. Giữ chỗ tạm thời, tư vấn miệng hoặc tin nhắn “còn chỗ” chưa bảo đảm xe, phòng, vé hoặc nhân sự đã được khóa.

Thông tin khách phải cung cấp

• Họ tên và thông tin liên hệ của người đặt.
• Ngày sử dụng, số người lớn, trẻ em và yêu cầu đặc biệt.
• Điểm đón, loại phòng, loại xe hoặc dịch vụ cần thiết.
• Thông tin giấy tờ khi vé, bảo hiểm hoặc nhà cung cấp yêu cầu.
• Thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu.

Đặt cọc, thanh toán và chứng từ

Khách phải kiểm tra số tiền cọc, thời hạn thanh toán, tài khoản nhận và số tiền còn lại trước khi chuyển. Thông tin chi tiết được công bố tại chính sách thanh toán và xác nhận giao dịch của Hoa Dalat Travel.

• Tiền cọc được trừ vào tổng giá trị booking.
• Khoản cọc được sử dụng để giữ dịch vụ đã ghi trong xác nhận.
• Thanh toán trễ có thể làm booking hết hiệu lực nếu xe, phòng, vé hoặc dịch vụ không còn khả dụng.
• Sau khi thanh toán, khách phải nhận được xác nhận tiền và tài liệu gắn với đúng booking.
• Hoa Dalat Travel không yêu cầu OTP, mật khẩu, PIN, CVV hoặc quyền truy cập ứng dụng ngân hàng.

Hóa đơn và chứng từ doanh nghiệp

Khách cần hóa đơn phải gửi thông tin đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn trước thời điểm kế toán chốt chứng từ. Thời điểm phát hành hóa đơn được xử lý theo bản chất giao dịch và quy định áp dụng.

Đổi, hủy, giảm khách và không sử dụng dịch vụ

Điều kiện đổi hủy không được xác định bằng một tỷ lệ chung cho mọi booking. Việc xử lý phụ thuộc thời điểm thông báo, thành phần dịch vụ, chi phí đã phát sinh và điều kiện của nhà cung cấp.

Khách cần đối chiếu chính sách đổi, hủy và hoàn tiền theo từng loại dịch vụ cùng với điều kiện ghi trên voucher hoặc hợp đồng.

• Yêu cầu đổi hoặc hủy chỉ có hiệu lực khi Hoa Dalat Travel xác nhận đã tiếp nhận bằng văn bản.
• Giảm khách có thể làm thay đổi giá bình quân, loại xe, phòng, suất ăn và phụ thu.
• Không có mặt, đến trễ hoặc tự ý bỏ dịch vụ có thể được xem là không sử dụng.
• Vé đã xuất, phòng không hoàn, xe đã điều hoặc dịch vụ đã chuẩn bị có thể không được hoàn.

Chính sách giá và phục vụ trẻ em

Chính sách tour mặt đất của Hoa Dalat Travel được tính theo chiều cao, không sử dụng bảng tuổi 30% hoặc 75% trong nội dung cũ.

Chi tiết về ghế xe, suất ăn, vé, khách sạn và bảo hiểm được giải thích tại chính sách giá tour Đà Lạt và quyền lợi theo chiều cao của trẻ.

Yêu cầu đặc biệt và nhu cầu hỗ trợ

Khách cần thông báo từ lúc đặt dịch vụ nếu có nhu cầu:

• Ăn chay, ăn kiêng, dị ứng hoặc thực đơn trẻ em.
• Xe lăn, xe đẩy, ghế trẻ em hoặc hỗ trợ di chuyển.
• Phòng gần thang máy, tầng thấp, giường Twin, phòng Family hoặc phòng nối cửa.
• Trang trí honeymoon, sinh nhật hoặc sự kiện.
• Thiết bị y tế cá nhân hoặc nhu cầu sức khỏe cần lưu ý.

Hoa Dalat Travel sẽ kiểm tra khả năng cung cấp và chi phí. Yêu cầu chỉ được xem là đã xác nhận khi được ghi trên voucher, hợp đồng hoặc xác nhận chính thức; ghi chú một chiều của khách chưa tạo thành cam kết.

Điều kiện áp dụng cho khách sạn, resort, villa và homestay

Khách cần kiểm tra tên cơ sở, hạng phòng, loại giường, số khách, ăn sáng, phụ thu trẻ em, giờ nhận trả phòng và điều kiện hủy. Các lựa chọn được tập hợp tại hệ thống khách sạn, resort và villa Đà Lạt theo nhu cầu.

Bố trí phòng

Phòng Double, Twin, Triple, Family, giường phụ hoặc ngủ chung được bố trí theo xác nhận. Khách sạn có quyền từ chối nhận thêm người nếu vượt sức chứa hoặc chưa thanh toán phụ thu.

Thay đổi cơ sở lưu trú

Nếu cơ sở đã xác nhận không thể cung cấp phòng do nguyên nhân thuộc phía tổ chức, Hoa Dalat Travel sẽ đề xuất phòng thay thế tương đương hoặc cao hơn về tiêu chuẩn đã xác nhận, đổi ngày hoặc hoàn phần dịch vụ không thể cung cấp. Khách có quyền từ chối phương án không tương đương.

Tài sản tại nơi lưu trú

Khách chịu trách nhiệm đối với hư hỏng, mất mát hoặc chi phí phát sinh do hành vi của mình hoặc thành viên trong booking, sau khi có căn cứ đối chiếu từ cơ sở lưu trú.

Điều kiện vận chuyển và thuê xe

Hoa Dalat Travel bố trí phương tiện theo số người, hành lý, lịch trình và tiêu chuẩn ghi trên booking. Khách cần khai báo đầy đủ trẻ em vì mỗi trẻ đều ảnh hưởng sức chứa xe.

Khách cần xe riêng có thể xem dịch vụ thuê ô tô Đà Lạt từ 4 đến 45 chỗ theo lịch trình.

Thông tin xe và tài xế

Biển số và nhân sự có thể được phân công gần ngày sử dụng. Hoa Dalat Travel phải thông báo thời hạn cung cấp thông tin và bảo đảm xe thay thế đáp ứng sức chứa, điều hòa, khoang hành lý và tiêu chuẩn đã xác nhận.

Thay đổi giờ và lộ trình

Tăng quãng đường, thời gian, điểm đón trả hoặc phục vụ quá giờ có thể phát sinh chi phí. Mọi khoản tăng phải được thông báo và khách xác nhận trước khi thực hiện, trừ trường hợp khẩn cấp cần bảo đảm an toàn.

Phương tiện công cộng

Lịch bay, xe khách, tàu hoặc phương tiện do bên thứ ba vận hành có thể thay đổi. Hoa Dalat Travel hỗ trợ điều chỉnh các dịch vụ liên quan trong khả năng, còn bồi thường và hoàn vé được xử lý theo điều kiện của nhà vận chuyển và booking.

Điều kiện sử dụng hướng dẫn viên

Hướng dẫn viên thực hiện chương trình, cung cấp thông tin, điều phối đoàn và hỗ trợ xử lý tình huống trong phạm vi nhiệm vụ. Khách có thể xem dịch vụ hướng dẫn viên Đà Lạt theo lịch trình và ngôn ngữ.

• Khách cần tuân thủ giờ tập trung và hướng dẫn an toàn.
• Hướng dẫn viên không thay thế bác sĩ, người trông trẻ hoặc nhân viên bảo vệ tài sản cá nhân.
• Thay đổi hướng dẫn viên được phép khi nhân sự thay thế đáp ứng yêu cầu chuyên môn đã xác nhận.
• Yêu cầu ngoài lịch trình có thể phát sinh chi phí và cần được điều hành chấp thuận.

Hành lý và tài sản cá nhân

• Khách tự quản lý tiền, giấy tờ, thiết bị điện tử, trang sức và vật có giá trị.
• Hành lý phải phù hợp sức chứa xe, quy định của hãng vận chuyển và điều kiện booking.
• Xe đẩy, xe lăn, dụng cụ thể thao, hành lý quá khổ hoặc vật nuôi phải khai báo trước.
• Không mang hàng cấm, chất nguy hiểm hoặc vật làm ảnh hưởng an toàn của đoàn.
• Khi mất hoặc hư hỏng, khách cần thông báo ngay để lập biên bản và liên hệ bên chịu trách nhiệm trực tiếp.

Việc bồi thường, nếu có, được căn cứ vào lỗi, biên bản, giới hạn trách nhiệm của nhà vận chuyển, bảo hiểm và quy định áp dụng; không mặc định Hoa Dalat Travel chịu trách nhiệm với mọi mất mát.

Sức khỏe, an toàn và tuân thủ quy định

Trách nhiệm khai báo

Khách cần thông báo tình trạng sức khỏe, hạn chế vận động, dị ứng hoặc nhu cầu hỗ trợ có thể ảnh hưởng đến khả năng tham gia. Khách tự chuẩn bị thuốc cá nhân theo hướng dẫn chuyên môn.

Quyền điều chỉnh vì an toàn

Hoa Dalat Travel hoặc người phụ trách có thể điều chỉnh thứ tự điểm, dừng hoạt động hoặc từ chối cho khách tham gia một hạng mục nếu có căn cứ hợp lý về an toàn, thời tiết, giới hạn độ tuổi, chiều cao hoặc tình trạng sức khỏe.

Hành vi ảnh hưởng đoàn

Khách phải tuân thủ pháp luật, quy định điểm đến và hướng dẫn an toàn. Hành vi gây nguy hiểm, quấy rối, phá hoại hoặc cản trở chương trình có thể dẫn đến việc từ chối tiếp tục phục vụ; chi phí phát sinh do người vi phạm chịu.

Thay đổi chương trình và sự kiện bất khả kháng

Thứ tự điểm, giờ di chuyển hoặc một phần dịch vụ có thể được điều chỉnh vì thời tiết, giao thông, yêu cầu của cơ quan quản lý, điểm đóng cửa, sự cố kỹ thuật hoặc tình huống an toàn.

Bất khả kháng không tự động dẫn đến hoàn toàn bộ hoặc mất toàn bộ số tiền. Mỗi thành phần booking được xử lý theo tình trạng thực tế và điều kiện đã xác nhận.

Quyền và nghĩa vụ của Hoa Dalat Travel

• Cung cấp thông tin về dịch vụ, giá, điều kiện và đơn vị thực hiện trong phạm vi booking.
• Tổ chức hoặc phối hợp cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận.
• Thông báo thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi khách.
• Tiếp nhận thanh toán, cấp xác nhận và xử lý chứng từ theo quy định.
• Hỗ trợ khách khi xảy ra sự cố trong phạm vi trách nhiệm tổ chức.
• Yêu cầu khách cung cấp thông tin cần thiết, thanh toán đúng hạn và tuân thủ quy định an toàn.
• Từ chối yêu cầu trái pháp luật, không khả thi hoặc có nguy cơ gây mất an toàn.
• Thu chi phí phát sinh đã được khách xác nhận hoặc có căn cứ từ hành vi vi phạm của khách.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp thông tin và nhận dịch vụ theo booking đã xác nhận.
• Được yêu cầu giải thích giá, khoản cọc, quyền lợi và điều kiện đổi hủy.
• Được phản ánh khi dịch vụ không đúng xác nhận và nhận kết quả xử lý bằng văn bản.
• Cung cấp thông tin chính xác về người sử dụng, trẻ em, sức khỏe, hành lý và yêu cầu đặc biệt.
• Kiểm tra voucher, hợp đồng và thông tin trước khi sử dụng.
• Thanh toán đúng số tiền, thời hạn và tài khoản đã xác minh.
• Có mặt đúng giờ, tuân thủ quy định và tự quản lý tài sản cá nhân.
• Chịu chi phí phát sinh do thay đổi yêu cầu, vi phạm hoặc cung cấp thông tin không chính xác.

Thông tin trên website và dữ liệu khách hàng

Nội dung website được kiểm tra theo dữ liệu tại thời điểm xuất bản nhưng giá, lịch, chính sách và tình trạng dịch vụ có thể thay đổi. Booking được xác định theo báo giá và xác nhận cụ thể, không chỉ dựa trên một bài viết chung.

Cách Hoa Dalat Travel sử dụng công cụ hỗ trợ biên tập được công bố tại chính sách sử dụng AI và kiểm soát chất lượng nội dung.

Thông tin khách được sử dụng trong phạm vi đặt và cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách, kế toán, bảo hiểm, giải quyết khiếu nại và nghĩa vụ pháp lý. Khách không được yêu cầu cung cấp OTP, PIN, CVV hoặc quyền truy cập tài khoản ngân hàng.

Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khi có vấn đề, khách nên thông báo ngay để Hoa Dalat Travel có cơ hội xác minh và khắc phục tại chỗ. Hồ sơ sau chuyến đi cần có mã booking, diễn biến, bằng chứng và phương án đề nghị.

Quy trình được công bố tại chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dịch vụ.

Hai bên ưu tiên thương lượng. Khi không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết bằng hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Căn cứ pháp lý và cách hiểu điều khoản

Chính sách này được hiểu cùng với pháp luật Việt Nam và không nhằm loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch.

• Luật Du lịch năm 2017 trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về văn bản pháp luật.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Nếu một phần của chính sách không thể áp dụng, các phần còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi phù hợp. Nội dung có lợi hơn cho khách đã được xác nhận trong booking vẫn được tôn trọng.

Hiệu lực và cập nhật chính sách

Phiên bản hiển thị trên website được áp dụng cho booking hình thành sau ngày cập nhật, trừ khi tài liệu booking quy định khác. Booking đã xác nhận tiếp tục áp dụng điều kiện tại thời điểm giao kết, trừ khi hai bên thống nhất sửa đổi hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng quy định khác.

Hoa Dalat Travel có thể cập nhật chính sách khi dịch vụ, quy trình hoặc quy định thay đổi. Thay đổi không được áp dụng hồi tố để làm giảm quyền lợi đã xác nhận của khách nếu không có căn cứ hoặc sự đồng ý phù hợp.