Chính Sách Hoàn Huỷ và Đổi Trả – Hoa Dalat Travel

Chính sách hủy tour Đà Lạt

Khung phí dưới đây áp dụng cho tour do Hoa Dalat Travel xác nhận, gồm tour Đà Lạt một ngày theo lịch khởi hành, tour Đà Lạt 2 ngày 1 đêm có lưu trú, tour Đà Lạt 3 ngày 2 đêm trọn lịch trình và tour Đà Lạt 4 ngày 3 đêm cho kỳ nghỉ dài.

Tour ghép chưa đủ số khách

Nếu tour ghép chưa đạt số khách tối thiểu, Hoa Dalat Travel sẽ thông báo và đề xuất một trong các phương án: đổi ngày, chuyển sang chương trình tương đương, bù chênh lệch để đi tour riêng hoặc hoàn phần tiền đã thanh toán cho dịch vụ không thể cung cấp. Khách có quyền từ chối phương án thay thế.

Khách đến trễ hoặc không có mặt tại điểm đón

Khách cần có mặt đúng điểm và khung giờ đã xác nhận. Việc đến trễ, không liên lạc được hoặc tự ý đổi điểm đón có thể được xem là không tham gia và áp dụng mức phí tương ứng, trừ khi điều hành xác nhận phương án khác.

Giảm số người trong booking

Khi giảm người, giá bình quân đầu người, loại xe, phòng khách sạn, suất ăn và các dịch vụ đã đặt có thể thay đổi. Hoa Dalat Travel sẽ tính lại booking và thông báo số tiền được hoàn hoặc khoản cần thanh toán bổ sung.

Chính sách hủy khách sạn, resort, villa và homestay

Khung dưới đây áp dụng cho dịch vụ lưu trú do Hoa Dalat Travel xác nhận. Điều kiện của đúng khách sạn, hạng phòng, gói giá và ngày ở được ưu tiên áp dụng. Khách có thể xem các loại hình lưu trú tại hệ thống khách sạn, resort và villa Đà Lạt.

Giá không hoàn hủy

Một số mức giá ưu đãi yêu cầu thanh toán trước và không cho phép hoàn hoặc đổi. Điều kiện này phải được thể hiện trên báo giá hoặc xác nhận trước khi khách chuyển tiền.

Lễ, Tết, cuối tuần cao điểm và sự kiện

Khách sạn có thể yêu cầu số đêm tối thiểu, thanh toán sớm hơn hoặc áp dụng chính sách không hoàn. Hoa Dalat Travel sẽ gửi điều kiện riêng của booking để khách xác nhận.

Đổi ngày hoặc đổi tên khách

Việc đổi ngày phụ thuộc quỹ phòng và giá tại ngày mới. Nếu giá tăng, khách thanh toán phần chênh lệch; nếu giá giảm, cách xử lý phần chênh lệch theo điều kiện của cơ sở lưu trú. Đổi tên khách chỉ được thực hiện khi booking cho phép.

Chính sách hủy dịch vụ thuê xe máy và ô tô

Chính sách áp dụng cho dịch vụ thuê xe máy Đà Lạt theo ngày và giờ nhận trả và dịch vụ thuê ô tô Đà Lạt 4–45 chỗ.

Xe phục vụ nhiều ngày, xe đoàn và dịp lễ

Xe đã được giữ riêng, xe tiêu chuẩn cao, xe phục vụ đoàn hoặc xe ngày lễ có thể áp dụng mức cọc và chính sách hủy riêng. Điều kiện cụ thể phải được ghi trong xác nhận đặt xe.

Thay đổi lịch trình, giờ phục vụ hoặc điểm đón trả

Tăng quãng đường, tăng thời gian, đổi khu vực đón trả hoặc thay loại xe có thể làm thay đổi giá. Khách cần nhận báo giá điều chỉnh trước khi xác nhận thay đổi.

Xe đã được điều đến điểm đón

Nếu khách hủy sau khi xe đã xuất phát hoặc đã đến điểm đón, Hoa Dalat Travel có thể tính thêm chi phí điều xe thực tế nếu khoản này đã được thông báo trong booking.

Chính sách hủy hướng dẫn viên du lịch

Khung phí áp dụng cho dịch vụ thuê hướng dẫn viên tại Đà Lạt theo lịch trình và ngôn ngữ.

Hướng dẫn viên ngoại ngữ, hướng dẫn viên đã di chuyển từ địa phương khác hoặc nhân sự phục vụ sự kiện có thể áp dụng điều kiện riêng do phát sinh chi phí đặt trước.

Booking kết hợp nhiều dịch vụ được hoàn tiền thế nào?

Combo tour, phòng, xe, vé và hướng dẫn viên không được xử lý bằng một tỷ lệ duy nhất nếu các thành phần có điều kiện khác nhau.

Hoa Dalat Travel sẽ gửi bảng đối chiếu các khoản phí và phần tiền dự kiến hoàn trước khi thực hiện hoàn tiền.

Đổi ngày, đổi dịch vụ và bảo lưu số tiền đã thanh toán

Đổi ngày

Khách gửi ngày mới để Hoa Dalat Travel kiểm tra lại xe, phòng, vé, hướng dẫn viên và giá. Booking chỉ được xem là đã đổi khi khách nhận được xác nhận mới.

Bảo lưu

Việc bảo lưu chỉ áp dụng khi dịch vụ và nhà cung cấp cho phép. Xác nhận bảo lưu phải ghi giá trị còn lại, thời hạn sử dụng, ngày loại trừ và điều kiện bù chênh lệch.

Đổi sang dịch vụ khác

Số tiền đã thanh toán chỉ được chuyển sang tour, phòng hoặc dịch vụ khác khi hai bên thống nhất bằng văn bản. Các khoản đã trả cho dịch vụ không hoàn không được tự động chuyển đổi.

Đổi người sử dụng

Đổi tên được xử lý khi vé, bảo hiểm, khách sạn và nhà cung cấp cho phép. Khách chịu chi phí đổi tên hoặc phát hành lại nếu có.

Trường hợp bất khả kháng và yếu tố khách quan

Các sự kiện như thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan có thẩm quyền, điểm tham quan đóng cửa, gián đoạn giao thông hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát không mặc nhiên dẫn đến hoàn 100% hoặc mất toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Hoa Dalat Travel sẽ ưu tiên lần lượt:

1. Điều chỉnh thời gian hoặc thứ tự dịch vụ.
2. Đổi ngày hoặc bảo lưu nếu nhà cung cấp cho phép.
3. Thay dịch vụ tương đương khi khách đồng ý.
4. Hoàn phần dịch vụ chưa thực hiện sau khi trừ các khoản không hoàn và chi phí đã phát sinh.

Không bên nào phải bồi thường cho phần thiệt hại gián tiếp do sự kiện bất khả kháng, trừ khi hợp đồng hoặc quy định áp dụng có thỏa thuận khác.

Khi Hoa Dalat Travel không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận

Nếu Hoa Dalat Travel không thể thực hiện dịch vụ vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm tổ chức và không phải lỗi của khách hoặc sự kiện bất khả kháng, công ty sẽ đề xuất:

• Dịch vụ thay thế có tiêu chuẩn và giá trị tương đương.
• Đổi ngày theo lựa chọn của khách.
• Hoàn tiền phần dịch vụ không thể cung cấp.

Khách có quyền từ chối dịch vụ thay thế không tương đương. Mức bồi thường bổ sung, nếu có, được xác định theo hợp đồng, thiệt hại thực tế và quy định áp dụng; không mặc định bằng một tỷ lệ cố định.

Quy trình gửi yêu cầu đổi, hủy hoặc hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu bằng văn bản: cung cấp mã booking, tên người đặt, số điện thoại, dịch vụ cần hủy hoặc đổi và lý do.
2. Gửi chứng từ: kèm giấy xác nhận đặt dịch vụ, biên lai thanh toán và tài liệu liên quan nếu có.
3. Hoa Dalat Travel xác nhận tiếp nhận: thời điểm xác nhận là căn cứ tính số ngày báo trước.
4. Đối chiếu nhà cung cấp: kiểm tra xe, phòng, vé, nhà hàng, hướng dẫn viên và các khoản đã thanh toán.
5. Gửi phương án xử lý: nêu rõ phí hủy, khoản không hoàn, số tiền dự kiến hoàn hoặc mức chênh lệch khi đổi ngày.
6. Khách xác nhận phương án: Hoa Dalat Travel chỉ thực hiện hủy, đổi hoặc hoàn sau khi nhận xác nhận của khách.
7. Hoàn tiền: thực hiện theo phương thức đã thống nhất và gửi xác nhận giao dịch.

Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hoàn tiền

Hoa Dalat Travel không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, mã CVV hoặc cài ứng dụng để nhận tiền hoàn.

Phiếu xác nhận, phiếu thu, hợp đồng và hóa đơn

Mỗi loại chứng từ có mục đích khác nhau:

• Phiếu xác nhận hoặc voucher: ghi dịch vụ, ngày sử dụng, số khách và quyền lợi.
• Phiếu thu hoặc xác nhận thanh toán: ghi số tiền Hoa Dalat Travel đã nhận.
• Hợp đồng: quy định trách nhiệm, tiến độ thanh toán và điều kiện hủy của hai bên.
• Hóa đơn: được xử lý theo bản chất giao dịch, thời điểm cung cấp dịch vụ và thỏa thuận với khách hàng doanh nghiệp.

Khách cần hóa đơn hoặc chứng từ kế toán nên thông báo thông tin doanh nghiệp trước thời điểm thanh toán cuối cùng.

Những lưu ý quan trọng trước khi đặt dịch vụ

• Đọc chính sách của đúng booking trước khi chuyển tiền.
• Không suy luận rằng mọi giá ưu đãi đều được hoàn hủy.
• Không tự ý bỏ dịch vụ rồi yêu cầu hoàn toàn bộ.
• Thông báo sớm ngay khi có thay đổi để giảm chi phí phát sinh.
• Lưu voucher, hợp đồng, biên lai và toàn bộ xác nhận thay đổi.
• Chỉ giao dịch qua kênh chính thức và tài khoản đã được xác nhận.
• Không cung cấp OTP hoặc chia sẻ màn hình ngân hàng để nhận hoàn tiền.

Thông tin về cách thanh toán được công bố tại chính sách thanh toán và xác nhận giao dịch của Hoa Dalat Travel. Trường hợp cần phản ánh chất lượng hoặc tranh chấp, khách có thể sử dụng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại dịch vụ.