Chính Sách Bảo Hiểm Du Lịch & An Toàn | Hoa Dalat Travel

Trải nghiệm một kỳ nghỉ trọn vẹn không chỉ đến từ những cảnh quan tuyệt đẹp hay dịch vụ lưu trú đẳng cấp, mà cốt lõi phải bắt nguồn từ sự an toàn tuyệt đối. Tại Hoa Dalat Travel, chúng tôi luôn xem sự an toàn, sức khỏe và tính mạng của du khách là ưu tiên tối thượng, là nguyên tắc vận hành bất di bất dịch trong mọi hành trình mà chúng tôi thiết kế.

Để quý khách hoàn toàn an tâm trao gửi niềm tin và thảnh thơi tận hưởng trọn vẹn từng khoảnh khắc khám phá Đà Lạt, Hoa Dalat Travel xin khẳng định: Toàn bộ các chương trình tour dài ngày trọn gói cũng như các tour ghép đoàn hàng ngày (Daily Tour) do công ty trực tiếp điều hành và tổ chức đều đã bao gồm trọn gói Bảo hiểm du lịch nội địa.

Hệ thống bảo hiểm này được chúng tôi triển khai tuân thủ nghiêm ngặt theo đúng tiêu chuẩn của Luật Du lịch Việt Nam, hoạt động như một “lá chắn” vững chắc, bảo vệ tối đa quyền lợi tài chính và sức khỏe của quý khách trước những sự cố khách quan không mong muốn trong suốt chuyến đi.

1. Phạm vi và Đối tượng áp dụng bảo hiểm

Để đảm bảo quyền lợi được thực thi minh bạch và chính xác nhất, hợp đồng bảo hiểm du lịch sẽ được áp dụng dựa trên các ranh giới pháp lý cụ thể về đối tượng, độ tuổi và thời gian như sau:

Đối tượng được bảo hiểm hợp lệ: Chính sách này bảo vệ quyền lợi cho toàn bộ du khách có tên trong danh sách đăng ký tour chính thức của Hoa Dalat Travel. Điều kiện tiên quyết để hợp đồng có hiệu lực là quý khách đã hoàn tất thủ tục thanh toán/đặt cọc và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin định danh cá nhân hợp lệ (khớp tuyệt đối với Thẻ Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc Giấy khai sinh) cho bộ phận điều hành trước thời điểm chốt danh sách khởi hành.
Quy định về giới hạn độ tuổi: Theo quy chuẩn của các đơn vị bảo hiểm đối tác, hạn mức bồi thường 100% quyền lợi sẽ được áp dụng cho du khách nằm trong độ tuổi chuẩn từ 1 đến 70 tuổi. Đối với khách hàng là người cao tuổi (trên 70 tuổi) hoặc trẻ sơ sinh, giới hạn quyền lợi bảo hiểm có thể bị thu hẹp hoặc bắt buộc phát sinh thêm phụ phí rủi ro theo đúng quy chế hiện hành của công ty bảo hiểm.
Phạm vi không gian và thời gian bảo hiểm: Hiệu lực bảo hiểm được kích hoạt chính thức kể từ thời điểm quý khách bước lên xe khởi hành theo lịch trình tour (dưới sự quản lý trực tiếp của Hướng dẫn viên) và sẽ tự động chấm dứt ngay khi kết thúc tour tại điểm trả khách đã quy định.
Đặc biệt lưu ý: Phạm vi bảo hiểm sẽ hoàn toàn vô hiệu và từ chối bồi thường đối với mọi rủi ro, tai nạn phát sinh trong thời gian sinh hoạt tự do, hoặc khi du khách tự ý tách đoàn đi tham quan riêng nằm ngoài khuôn khổ chương trình do chúng tôi tổ chức.

2. Quyền lợi và Mức trách nhiệm bảo hiểm

Tùy thuộc vào tính chất của từng chương trình tour, Hoa Dalat Travel đã thiết kế và lựa chọn những gói bảo hiểm với mức bồi thường thiết thực nhất nhằm bảo vệ an toàn tài chính cho du khách trước các rủi ro y tế bất ngờ.

Mức bồi thường tối đa: Hạn mức trách nhiệm bồi thường bảo hiểm cơ bản được áp dụng cho du khách quy định ở mức 20.000.000 VNĐ/người/vụ (mức chi trả cụ thể sẽ được tham chiếu trực tiếp theo hợp đồng của từng gói tour mà quý khách đã đăng ký).
Các chi phí y tế được chi trả: Quyền lợi bảo hiểm sẽ chi trả cho các khoản chi phí y tế thực tế phát sinh do tai nạn bất ngờ xảy ra trong khuôn khổ lịch trình chuyến đi. Các hạng mục được hỗ trợ bao gồm: chi phí gọi xe cấp cứu, viện phí nằm viện điều trị, chi phí phẫu thuật và tiền thuốc men. Toàn bộ quyền lợi này được bảo chứng bởi các đối tác bảo hiểm uy tín hàng đầu quốc gia mà chúng tôi đã ký kết hợp đồng như Bảo Việt, PVI, hay MIC.
Lưu ý quan trọng về thẩm quyền bồi thường: Trong trường hợp xảy ra sự cố, Hoa Dalat Travel sẽ đóng vai trò là cầu nối tận tâm, hỗ trợ quý khách tối đa trong việc lập biên bản hiện trường, cung cấp giấy tờ xác nhận chuyến đi và hướng dẫn chi tiết các bước làm thủ tục. Tuy nhiên, việc thẩm định hồ sơ, đánh giá mức độ rủi ro và quyết định chi trả bồi thường tài chính cuối cùng sẽ do công ty bảo hiểm trực tiếp thực hiện và chuyển khoản cho khách hàng dựa trên hồ sơ bệnh án gốc và các hóa đơn hợp lệ, thay vì do công ty du lịch chi trả trực tiếp.

3. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Để đảm bảo tính công bằng và tuân thủ đúng nguyên tắc của pháp luật cũng như điều khoản của hợp đồng bảo hiểm, Hoa Dalat Travel cùng các đơn vị bảo hiểm đối tác tuyên bố miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và từ chối mọi yêu cầu bồi thường đối với các rủi ro, sự cố phát sinh thuộc một trong các trường hợp sau đây:

Cố ý vi phạm quy định an toàn: Các tai nạn xảy ra do du khách cố ý làm trái nội quy của ban quản lý khu du lịch, phớt lờ biển báo nguy hiểm hoặc không tuân thủ các chỉ dẫn, cảnh báo trực tiếp từ Hướng dẫn viên. Mọi hành vi tự ý tách đoàn đi riêng, leo trèo tại các khu vực cấm/vách đá nguy hiểm, hoặc từ chối trang bị đồ bảo hộ (như không mặc áo phao khi tham gia phương tiện giao thông đường thủy) đều sẽ bị hủy bỏ quyền lợi bảo hiểm ngay lập tức.
Sự cố do bệnh lý nền và khai báo sức khỏe gian dối: Chúng tôi từ chối chi trả cho các sự cố y tế xuất phát từ bệnh lý nền đã có sẵn của du khách (như tim mạch, cao huyết áp, hen suyễn, tiền sử đột quỵ…) hoặc các rủi ro liên quan đến tình trạng thai sản. Đặc biệt, đối với các chương trình tour đòi hỏi thể lực và có yếu tố mạo hiểm (như đu dây vượt thác Canyoning, trượt Zipline, trekking), công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cố tình che giấu bệnh tật hoặc khai báo sai sự thật về tình trạng sức khỏe thực tế để được tham gia.
Sử dụng chất kích thích và chất cấm: Mọi tai nạn, chấn thương xảy ra khi du khách đang trong tình trạng mất kiểm soát hành vi do say xỉn, sử dụng rượu bia, ma túy hoặc bất kỳ loại chất kích thích trái pháp luật nào khác đều nằm ngoài phạm vi bảo vệ của hợp đồng bảo hiểm.
Sự cố phát sinh ngoài khuôn khổ chương trình: Các rủi ro xảy ra trong khoảng “thời gian sinh hoạt tự do” hoàn toàn nằm ngoài lịch trình tour đã thống nhất, hoặc xuất phát từ các dịch vụ do khách hàng tự ý giao dịch bên ngoài (ví dụ: tự thuê xe máy đi dạo ban đêm, tự gọi xe ngoài, tham gia các hoạt động tự túc). Trong những trường hợp này, du khách phải tự chịu trách nhiệm 100% đối với sự an toàn và tài sản cá nhân của mình.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Nối tiếp các điều khoản về phạm vi và quyền lợi, Hoa Dalat Travel xin nhấn mạnh trách nhiệm cung cấp thông tin định danh là nghĩa vụ bắt buộc từ phía khách hàng và có tính quyết định trực tiếp đến hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm du lịch.

Yêu cầu cung cấp danh sách chuẩn xác 100%: Để bộ phận điều hành có đủ cơ sở pháp lý và thời gian làm thủ tục xuất danh sách mua bảo hiểm với các đối tác, quý khách hàng/trưởng đoàn bắt buộc phải cung cấp danh sách hành khách chính xác tuyệt đối. Thông tin yêu cầu bao gồm: Họ và tên đầy đủ, Ngày tháng năm sinh, và phải khớp hoàn toàn với dữ liệu trên Thẻ Căn cước công dân (CCCD), Hộ chiếu hoặc Giấy khai sinh (đối với trẻ em).
Thời hạn bàn giao danh sách: Toàn bộ thông tin định danh phải được gửi đến chuyên viên phụ trách booking của Hoa Dalat Travel tối thiểu từ 12 đến 24 tiếng trước giờ xe khởi hành.
Trách nhiệm khi cung cấp sai/trễ hạn: Quy trình thẩm định của các công ty bảo hiểm vô cùng khắt khe và chỉ chấp nhận bồi thường khi thông tin người gặp nạn khớp hoàn toàn với danh sách đã đăng ký trên hệ thống. Trong trường hợp quý khách cung cấp danh sách chậm trễ so với thời hạn, hoặc khai báo sai lệch thông tin dẫn đến việc đối tác bảo hiểm từ chối chi trả bồi thường, khách hàng sẽ phải tự chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với toàn bộ các chi phí y tế, cấp cứu phát sinh. Hoa Dalat Travel tuyên bố miễn trừ mọi trách nhiệm liên đới và không có nghĩa vụ bồi hoàn tài chính trong trường hợp này.

5. Quy trình phối hợp xử lý sự cố và yêu cầu bồi thường

Trong trường hợp không may xảy ra tai nạn hoặc các sự cố y tế ngoài ý muốn, sự phối hợp kịp thời và nhịp nhàng giữa du khách và Hoa Dalat Travel là yếu tố mang tính quyết định. Để quá trình cấp cứu diễn ra nhanh chóng và hồ sơ bồi thường được xét duyệt thuận lợi, quý khách vui lòng tuân thủ nghiêm ngặt 3 bước quy trình sau:

Bước 1: Báo cáo sự cố khẩn cấp và ngay lập tức
- Ngay khi sự việc phát sinh, du khách hoặc người thân đi cùng bắt buộc phải thông báo ngay lập tức cho Hướng dẫn viên trực tiếp phụ trách đoàn, hoặc gọi thẳng vào Hotline điều hành khẩn cấp của công ty.
  Việc báo cáo kịp thời sẽ giúp chúng tôi lập tức kích hoạt quy trình ứng phó rủi ro, ưu tiên mọi nguồn lực để hỗ trợ sơ cứu tại chỗ và điều động phương tiện đưa du khách đến cơ sở y tế/bệnh viện gần nhất. Trong mọi tình huống, sức khỏe và tính mạng của quý khách luôn được đặt lên hàng đầu.
Bước 2: Thu thập và bảo quản chứng từ y tế hợp lệ
- Cơ sở duy nhất để công ty bảo hiểm tiến hành chi trả là hồ sơ bệnh án và các hóa đơn tài chính liên quan. Do đó, quý khách (hoặc người nhà) cần chủ động thu thập và giữ lại cẩn thận toàn bộ các giấy tờ này.
  Bộ hồ sơ hợp lệ phải bao gồm: Sổ khám bệnh, kết quả xét nghiệm/X-quang, giấy ra viện, hóa đơn viện phí và biên lai mua thuốc. Lưu ý đặc biệt: Tất cả các chứng từ này bắt buộc phải là bản gốc và có đóng mộc đỏ xác nhận của cơ sở y tế/bệnh viện có thẩm quyền.
Bước 3: Hoàn thiện hồ sơ và nhận bồi thường
- Sau khi tình trạng sức khỏe của du khách đã ổn định, Hướng dẫn viên và đại diện ban điều hành Hoa Dalat Travel sẽ trực tiếp làm việc với các bên liên quan để cung cấp “Biên bản xác nhận sự việc rủi ro” có chữ ký mộc của công ty.

Quý khách sẽ tổng hợp biên bản này cùng với toàn bộ chứng từ y tế gốc (ở Bước 2) thành một bộ hồ sơ hoàn chỉnh và nộp trực tiếp cho công ty bảo hiểm đối tác. Đơn vị bảo hiểm sẽ tiến hành thẩm định chuyên môn độc lập và thực hiện thủ tục chuyển khoản bồi thường trực tiếp cho quý khách theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.