Chính sách áp dụng cho trẻ em của Hoa Dalat Travel

Tại Hoa Dalat Travel, chúng tôi thấu hiểu rằng mỗi chuyến xê dịch cùng gia đình không chỉ đơn thuần là một kỳ nghỉ, mà còn là hành trình thiêng liêng để lưu giữ những ký ức tuổi thơ tuyệt đẹp cho các bạn nhỏ. Chính vì vậy, sự an toàn, thoải mái và niềm vui trọn vẹn của các thiên thần nhí luôn được chúng tôi đặt lên vị trí ưu tiên hàng đầu trong mọi khâu thiết kế và vận hành dịch vụ.

Trang Chính sách áp dụng cho trẻ em này được thiết lập nhằm mục đích minh bạch hóa toàn bộ các tiêu chuẩn phục vụ và quy định về chi phí. Sự rõ ràng ngay từ bước tư vấn sẽ giúp các bậc phụ huynh dễ dàng dự toán ngân sách, gạt bỏ mọi âu lo về các khoản phụ phí ẩn, để từ đó an tâm tận hưởng những giây phút thư giãn thực sự bên gia đình.

Phạm vi áp dụng:

Toàn bộ các quy định được liệt kê dưới đây sẽ được áp dụng làm quy chuẩn pháp lý chung cho toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của Hoa Dalat Travel, bao gồm: Tour du lịch (hàng ngày và trọn gói), Dịch vụ lưu trú (Khách sạn/Resort/Villa), Vé vui chơi tham quan và Dịch vụ thuê xe ô tô. Các chính sách này mặc định có hiệu lực trên mọi giao dịch, trừ khi quý khách hàng có những thỏa thuận thay thế riêng biệt được chúng tôi xác nhận bằng văn bản đối với từng hợp đồng sản phẩm cụ thể.

1. Chính sách trẻ em đối với dịch vụ Tour Du Lịch

Để đảm bảo chất lượng phục vụ trên xe luôn được chu đáo nhất và tránh mọi sự hiểu lầm hay bất tiện không đáng có trong ngày khởi hành, Hoa Dalat Travel áp dụng định mức chi phí tour cho trẻ em được phân tách rõ ràng theo các mốc chiều cao thực tế như sau:

Đối với trẻ em cao dưới 1 mét (hoặc dưới 5 tuổi): Miễn phí 100%
- Tiêu chuẩn: Trẻ không có ghế ngồi riêng trên xe và không có suất ăn riêng (ngủ chung, ngồi chung và ăn chung với bố mẹ).
- Lưu ý bắt buộc: Tiêu chuẩn miễn phí chỉ áp dụng với tỷ lệ 02 người lớn được kèm 01 trẻ em. Từ trẻ em thứ 2 trở lên (dù vẫn dưới 1 mét), quý khách vui lòng thanh toán 50% giá tour người lớn để chúng tôi sắp xếp thêm ghế ngồi và suất ăn, đảm bảo sức khỏe cho các bé trong suốt hành trình di chuyển.
Đối với trẻ em cao từ 1 mét đến dưới 1,2 mét: Tính 50% – 75% giá tour
- Tiêu chuẩn: Trẻ được cung cấp đầy đủ 01 ghế ngồi riêng trên xe và 01 suất ăn riêng theo thực đơn của đoàn.
- Mức phí cụ thể: Tùy thuộc vào tính chất lịch trình, phòng điều hành sẽ áp dụng mức thu 50% (đối với các chương trình Tour Đà Lạt 1 ngày) hoặc 75% (đối với các chương trình Tour trọn gói nhiều ngày có bao gồm dịch vụ lưu trú khách sạn).
Đối với trẻ em cao từ 1,2 mét trở lên: Tính 100% giá tour
- Tiêu chuẩn: Áp dụng mức giá vé và hưởng mọi tiêu chuẩn phục vụ, ăn uống, ghế ngồi, vé tham quan… hoàn toàn giống như một hành khách người lớn.

(Khuyến cáo: Mốc chiều cao của trẻ sẽ được hướng dẫn viên hoặc nhân viên soát vé tại các khu du lịch kiểm tra thực tế trong ngày khởi hành. Việc khai báo chính xác thông tin ngay từ bước tư vấn sẽ giúp gia đình tránh được các khoản phụ thu phát sinh ngoài ý muốn).

2. Chính sách trẻ em đối với dịch vụ Lưu trú (Khách sạn, Resort, Villa)

Khi đặt dịch vụ lưu trú thông qua Hoa Dalat Travel, quý khách cần lưu ý rằng mỗi khách sạn, resort hoặc villa tại Đà Lạt đều sở hữu những quy định vận hành và quản lý nội bộ riêng biệt. Do đó, các chính sách trẻ em dưới đây được áp dụng như khung quy chuẩn chung của ngành lữ hành, chi phí phụ thu thực tế sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào quy định niêm yết của từng cơ sở lưu trú cụ thể tại thời điểm quý khách đặt phòng.

Quy định về việc ngủ chung giường (Miễn phí tiền phòng): Thông thường, các cơ sở lưu trú sẽ cho phép tối đa 01 đến 02 trẻ em dưới 6 tuổi được miễn phí tiền phòng hoàn toàn nếu ngủ chung giường có sẵn với bố mẹ (không yêu cầu kê giường phụ).
- Suất ăn sáng dành cho đối tượng miễn phí này sẽ phụ thuộc vào gói dịch vụ (gói có ăn sáng hoặc không ăn sáng) mà gia đình lựa chọn khi đặt phòng.
Phụ thu ăn sáng bắt buộc (Breakfast Surcharge): Đối với nhóm trẻ em đã vượt quá độ tuổi được miễn phí tiền phòng nhưng chưa đến độ tuổi tính giá người lớn (thông thường áp dụng cho trẻ từ 6 đến 11 tuổi), các khách sạn và resort sẽ áp dụng mức phụ thu ăn sáng bắt buộc theo quy định riêng của từng đơn vị.
- Mức phí này chỉ bao gồm suất ăn buffet hoặc ăn sáng theo thực đơn của khách sạn, bé vẫn sẽ ngủ chung giường cũ với phụ huynh và không phát sinh thêm giường phụ.
Quy định bắt buộc về việc kê Giường phụ (Extra Bed): * Theo tiêu chuẩn chung của ngành lưu trú, trẻ em từ 12 tuổi trở lên hoặc người lớn thứ 3 ở chung phòng mặc nhiên được tính phí như một người lớn thực thụ.

Trong trường hợp này, để đảm bảo không gian sinh hoạt và tuân thủ số lượng người tối đa trên một phòng, cơ sở lưu trú sẽ yêu cầu phụ thu người thứ 3 ngủ chung giường hoặc bắt buộc phải kê thêm giường phụ (Extra Bed) có tính phí theo đúng bảng giá niêm yết của từng khách sạn.

Mẹo từ Hoa Dalat Travel: Chính sách phụ thu trẻ em của các resort 4 – 5 sao như Ana Mandara, Terracotta hay Dalat Edensee thường cực kỳ khắt khe và tính theo năm sinh trên giấy khai sinh chứ không tính theo chiều cao. Đội ngũ điều hành của chúng tôi sẽ chủ động rà soát quy định riêng của từng nơi để tư vấn phương án chọn hạng phòng tối ưu và tiết kiệm chi phí nhất cho gia đình bạn.

3. Chính sách vé tham quan và khu vui chơi giải trí

Khi tham gia các chương trình tour hoặc đặt mua vé tham quan lẻ thông qua Hoa Dalat Travel, quý khách cần đặc biệt lưu ý một tiêu chuẩn đo lường mang tính “bất di bất dịch” tại thị trường du lịch địa phương. Khác với dịch vụ lưu trú (khách sạn) hay hàng không thường tính toán chi phí dựa trên độ tuổi, 100% các khu du lịch, điểm check-in và tổ hợp vui chơi giải trí tại Đà Lạt đều áp dụng chính sách thu vé dựa trên chiều cao thực tế của trẻ em tại đúng thời điểm qua cổng soát vé.

Tại lối vào của bất kỳ khu du lịch nào cũng đều được trang bị hệ thống thước đo chiều cao chuẩn. Các mốc quy định phổ biến nhất trên toàn thành phố hiện nay thường được chia làm ba mức:

Dưới 1 mét (Miễn phí 100%).
Từ 1 mét đến dưới 1,2 mét (Áp dụng mức vé trẻ em).
Từ 1,2 mét trở lên (Áp dụng 100% giá vé người lớn).

Khuyến cáo quan trọng từ bộ phận điều hành: Trong quá trình đo đạc thực tế tại cổng soát vé, nếu chiều cao của bé vượt quá mốc giới hạn đã được Hoa Dalat Travel tư vấn và thu phí trước đó (Ví dụ: tại thời điểm chốt tour gia đình báo bé cao 1m15, nhưng khi đo thực tế tại cổng bé cao 1m22 mang giày), ban quản lý khu du lịch sẽ tự động áp dụng mức giá vé cao hơn (vé người lớn) theo đúng quy định hiện hành.

Trong tình huống khách quan này, để đảm bảo tính minh bạch, phụ huynh vui lòng chủ động hợp tác và thanh toán trực tiếp phần chi phí chênh lệch phát sinh cho nhân viên phòng vé của khu du lịch để hành trình trải nghiệm của gia đình được tiếp tục một cách suôn sẻ và vui vẻ nhất.

4. Yêu cầu bắt buộc về giấy tờ tùy thân

Để đảm bảo quá trình làm thủ tục hàng không (nếu có) và thủ tục nhận phòng (check-in) tại các cơ sở lưu trú diễn ra nhanh chóng, đồng thời tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nhân khẩu và an ninh, quý khách có trẻ em đi cùng vui lòng chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ tùy thân dưới đây:

Trường hợp trẻ em đi cùng bố mẹ ruột:

Phụ huynh bắt buộc phải mang theo Giấy khai sinh bản chính hoặc Bản sao trích lục Giấy khai sinh có dấu mộc đỏ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.

(Lưu ý: Các hãng hàng không và bộ phận lễ tân khách sạn sẽ từ chối giải quyết đối với các trường hợp chỉ cung cấp bản photo không công chứng, bản chụp qua điện thoại hoặc giấy chứng sinh đối với trẻ đã quá độ tuổi quy định).

Trường hợp trẻ em KHÔNG đi cùng bố mẹ ruột (Đi cùng ông bà, người thân, họ hàng):

Bên cạnh Giấy khai sinh hợp lệ theo tiêu chuẩn nêu trên, người đi cùng bắt buộc phải xuất trình thêm Giấy ủy quyền hợp pháp của bố mẹ ruột đồng ý cho người đó đưa trẻ đi du lịch cùng.
Giấy ủy quyền này phải có chữ ký xác nhận và đóng dấu mộc đỏ của cơ quan pháp luật có thẩm quyền (UBND Phường/Xã hoặc các Văn phòng công chứng nhà nước).

Miễn trừ trách nhiệm: Việc chuẩn bị và xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ là nghĩa vụ bắt buộc của khách hàng. Hoa Dalat Travel sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý và không có nghĩa vụ bồi hoàn các chi phí phát sinh trong trường hợp quý khách bị hãng hàng không từ chối vận chuyển hoặc bị khách sạn từ chối cho nhận phòng do thiếu sót về mặt giấy tờ của trẻ em.

5. Trách nhiệm khai báo thông tin của khách hàng

Để quá trình lên hợp đồng, tính toán chi phí và công tác chuẩn bị dịch vụ được diễn ra chính xác, thuận lợi nhất, Hoa Dalat Travel yêu cầu quý khách hàng cung cấp đầy đủ và trung thực các thông tin về trẻ em đi cùng ngay tại thời điểm tư vấn, chốt dịch vụ và tiến hành đặt cọc. Các thông tin cốt lõi bắt buộc phải chính xác bao gồm: Ngày tháng năm sinh (khớp với Giấy khai sinh) và Chiều cao dự kiến thực tế của bé tại thời điểm khởi hành.

Dữ liệu quý khách cung cấp là cơ sở duy nhất để hệ thống điều hành của chúng tôi áp dụng các chính sách miễn giảm, tính toán giá tour, giá phòng hay chuẩn bị suất ăn và ghế ngồi phù hợp cho các bé.

Việc khai báo thông tin thiếu chính xác, sai lệch độ tuổi hoặc hạ thấp chiều cao thực tế của trẻ so với thời điểm sử dụng dịch vụ sẽ dẫn đến việc phát sinh các khoản phụ phí ngoài dự kiến. Trong những trường hợp này, Hoa Dalat Travel tuyên bố miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm giải quyết khiếu nại và không có nghĩa vụ bồi hoàn tài chính đối với bất kỳ khoản chênh lệch nào. Quý khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán trực tiếp toàn bộ các khoản phụ thu phát sinh thực tế cho ban quản lý khu du lịch, khách sạn hoặc các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.