Hủy tour, đổi ngày và bảo lưu tiền cọc là ba cách xử lý hoàn toàn khác nhau. Khi hủy, booking chấm dứt và số tiền được hoàn phụ thuộc mốc báo hủy cùng những khoản xe, phòng, vé, nhà hàng đã phát sinh. Khi đổi ngày, booking được chuyển sang ngày mới nhưng phải kiểm tra lại giá và quỹ chỗ. Bảo lưu là giữ một giá trị tiền để sử dụng sau, không đồng nghĩa giữ nguyên giá, khách sạn, xe hay lịch trình cũ.
Nếu đang cân nhắc chuyển cọc, điều cần hỏi không phải chỉ là “hủy có mất cọc không?”, mà là: phí hủy tính trên phần nào, khoản nào đã không thể thu hồi, ngày mới chênh bao nhiêu và văn bản bảo lưu còn hiệu lực đến ngày nào.
Kết luận nhanh trước khi xem từng trường hợp
| Nhu cầu của khách | Booking được xử lý ra sao? | Điều phải kiểm tra |
|---|---|---|
| Hủy tour | Chấm dứt toàn bộ hoặc một phần booking. | Mốc phí hủy, khoản không hoàn và giá trị phần dịch vụ bị hủy. |
| Đổi ngày | Kiểm tra quỹ chỗ rồi phát hành xác nhận cho ngày mới. | Phí đổi, chênh lệch giá, xe, phòng, vé và điều kiện mới. |
| Bảo lưu tiền cọc | Giữ lại giá trị được nhà cung cấp chấp thuận để dùng sau. | Số tiền ròng, ngày hết hạn, ngày loại trừ và dịch vụ được dùng. |
| Đổi tour | Hủy hoặc điều chỉnh chương trình cũ rồi tính lại chương trình mới. | Khoản cũ không chuyển được và giá trị phải thanh toán thêm. |
| Đổi tên người đi | Thay người sử dụng nếu vé, bảo hiểm và nhà cung cấp cho phép. | Phí phát hành lại và giấy tờ của người mới. |
| Tour ghép không đủ khách | Đổi ngày, đổi tour, bù đi riêng hoặc hoàn phần không thể cung cấp. | Quyền lựa chọn của khách và thời hạn phản hồi. |
Không có câu trả lời chung rằng hủy trước 7 ngày được hoàn 100%. Theo khung tour tiêu chuẩn đang áp dụng tại Hoa Dalat Travel, mốc từ 7 đến 14 ngày có phí dự kiến 40% giá trị phần tour bị hủy, trừ khi voucher hoặc hợp đồng của booking quy định điều kiện khác có lợi hơn.
Đang cần xử lý một booking cụ thể? Gửi mã booking, ngày khởi hành, số khách và thời điểm muốn thay đổi để điều hành kiểm tra từng khoản xe, phòng, vé và số tiền dự kiến hoàn hoặc bảo lưu.
Gửi mã booking để kiểm tra phí hủy, đổi ngày hoặc bảo lưu
02633 576 888
0961 246 379
Hủy tour, đổi ngày và bảo lưu tiền cọc khác nhau ở điểm nào?
Hủy tour là chấm dứt booking
Khi khách hủy, Hoa Dalat Travel dừng hoặc giảm các dịch vụ đã xác nhận, kiểm tra khoản đã thanh toán cho nhà cung cấp, tính phí hủy của phần dịch vụ bị hủy và gửi lại số tiền còn có thể hoàn.
Đổi ngày là tạo một ngày sử dụng mới
Ngày mới chỉ có hiệu lực sau khi xe, phòng, vé, hướng dẫn viên hoặc tour ghép được xác nhận lại. Một tin nhắn “cho tôi dời sang tuần sau” chưa đủ để xem booking đã đổi.
Bảo lưu là giữ giá trị tiền, không giữ nguyên dịch vụ
Khoản bảo lưu thường được dùng để cấn trừ vào booking sau. Giá ngày mới, khách sạn, xe, vé và quyền lợi được tính lại tại thời điểm xác nhận booking mới.
Đổi tour là thay cả chương trình
Khách có thể chuyển từ tour dài sang tour ngắn, tour ghép sang tour riêng hoặc tour sang dịch vụ khác khi hai bên thống nhất. Khoản vé, phòng hoặc dịch vụ cũ không hoàn sẽ không tự động chuyển sang chương trình mới.
Nên chọn hủy khi
Khách chắc chắn không còn nhu cầu và muốn kết thúc booking để nhận quyết toán phần còn lại.
Nên chọn đổi ngày khi
Kế hoạch chỉ thay đổi thời gian và khách đã xác định được ngày mới.
Nên đề nghị bảo lưu khi
Khách vẫn muốn sử dụng dịch vụ nhưng chưa thể xác định ngày đi mới.
Khung phí hủy tour tiêu chuẩn tại Hoa Dalat Travel
Bảng dưới áp dụng cho phần tour bị hủy trong các booking do Hoa Dalat Travel xác nhận. Điều kiện ghi trên báo giá, voucher, hợp đồng hoặc phụ lục của đúng booking được ưu tiên nếu có quy định khác.
| Thời điểm báo hủy trước ngày khởi hành | Phí hủy dự kiến | Cách hiểu |
|---|---|---|
| Từ 30 ngày trở lên | 10% | Tính trên giá trị phần tour bị hủy; vẫn cộng khoản không hoàn nếu booking đã phát sinh. |
| Từ 20 đến 29 ngày | 20% | Khả năng thu hồi xe, phòng và vé thường còn cao hơn các mốc sát ngày. |
| Từ 15 đến 19 ngày | 25%–30% | Mức cụ thể phụ thuộc dịch vụ đã giữ và chính sách của nhà cung cấp. |
| Từ 7 đến 14 ngày | 40% | Không đồng nghĩa khách luôn được hoàn 60%, vì còn phải kiểm tra khoản không hoàn. |
| Từ 3 đến 6 ngày | 75% | Nhiều dịch vụ đã qua hạn hủy hoặc đã được chuẩn bị. |
| Dưới 3 ngày, hủy trong ngày hoặc không tham gia | 100% | Áp dụng cho phần tour bị hủy, trừ trường hợp điều hành xác nhận phương án khác. |
Hủy một người có tính trên cả đoàn không?
Phí hủy được tính trên phần dịch vụ của người hủy. Tuy vậy, số khách giảm có thể làm thay đổi loại xe, loại phòng, suất miễn hoặc giá bình quân của những người còn lại. Hoa Dalat Travel phải tính lại booking và thông báo trước khi thực hiện.
Tiền cọc có phải mức phí hủy tối đa không?
Không phải lúc nào cũng vậy. Tiền cọc là khoản bảo đảm booking; phí hủy được xác định theo chính sách đã thông báo. Với tour riêng, tour đoàn hoặc hợp đồng giá trị lớn, nếu phí hủy và khoản không hoàn cao hơn số đã cọc, khách có thể còn nghĩa vụ thanh toán khi điều khoản này đã được công bố rõ.
Phí hủy tính trên tiền cọc hay tổng giá tour?
Hoa Dalat Travel áp dụng phí trên giá trị phần dịch vụ bị hủy, không mặc nhiên tính trên toàn bộ booking nếu khách chỉ hủy một thành viên, một đêm phòng hoặc một hạng mục.
Số tiền dự kiến hoàn = Số tiền Hoa Dalat Travel đã nhận − Phí hủy − Khoản không hoàn − Nghĩa vụ còn phát sinh hợp lệ.
| Khoản | Đã thanh toán | Thu hồi được | Không hoàn | Lý do/chứng từ |
|---|---|---|---|---|
| Phần tour bị hủy | Ghi theo booking | Phần còn lại sau phí | Phí theo mốc hủy | Voucher hoặc hợp đồng |
| Vé tham quan | Theo số vé đã xuất | Nếu nhà cung cấp cho hoàn | Vé định ngày/không hoàn | Điều kiện vé |
| Xe, phòng, nhà hàng | Theo khoản đã giữ | Phần nhà cung cấp trả lại | Cọc hoặc phí sau hạn hủy | Xác nhận nhà cung cấp |
Không nên dùng duy nhất cụm “mất cọc” nếu số bị trừ thực tế thấp hơn tiền cọc hoặc booking vẫn còn một phần được hoàn. Kênh nhận tiền, tài khoản và nguyên tắc đối chiếu được công bố tại quy định đặt cọc và thanh toán tour.
Những khoản nào thường khó hoàn khi khách hủy tour?
Vé đã xuất
Vé theo ngày, khung giờ, tên hành khách hoặc chương trình sự kiện có thể không hoàn hoặc chỉ được đổi một lần.
Xe đã giữ
Phụ thuộc ngày hủy, loại xe, ngày lễ, số ngày phục vụ và việc nhà xe đã từ chối đơn khác để giữ xe.
Khách sạn
Giá không hoàn tiền, phòng lễ, block phòng đoàn, phòng Family hoặc connecting thường có hạn hủy chặt hơn.
Nhà hàng và gala
Nguyên liệu, hội trường, âm thanh, sân khấu và nhân sự đã đặt có thể phát sinh chi phí trước ngày sử dụng.
Hướng dẫn viên chuyên biệt
Hướng dẫn viên ngoại ngữ, MC hoặc nhân sự sự kiện có thể đã được điều động và giữ lịch.
Dịch vụ thiết kế riêng
Ấn phẩm, quà tặng, backdrop, thiết bị hoặc phần việc đã triển khai không thể bán lại cho booking khác.
Các khoản không hoàn phải được thông báo trước khi khách chuyển cọc hoặc ngay khi phát sinh thêm, không nên chỉ xuất hiện sau khi khách yêu cầu hủy.
Đổi ngày khởi hành có mất phí không?
Có trường hợp không phát sinh phí xử lý, nhưng không có cam kết đổi miễn phí cho mọi booking. Việc đổi ngày thuận lợi nhất khi yêu cầu được gửi sớm, dịch vụ chưa đặt, vé chưa xuất và ngày mới có cùng mức giá.
Đổi ngày được tối đa bao nhiêu lần?
Hoa Dalat Travel không áp dụng một số lần chung cho mọi tour. Số lần, thời hạn báo trước và phí từ lần đổi tiếp theo phải được ghi trong voucher hoặc xác nhận đổi ngày.
Ngày mới có giá cao hơn
Khách thanh toán phần chênh lệch sau khi nhận báo giá mới. Hoa Dalat Travel không được tự tăng giá sau khi khách đã xác nhận ngày mới, trừ khi hai bên tiếp tục thay đổi booking.
Ngày mới có giá thấp hơn
Phần chênh lệch được hoàn, cấn trừ hoặc tiếp tục bảo lưu theo thỏa thuận bằng văn bản, sau khi trừ những khoản cũ không thể thu hồi.
Có giữ nguyên xe, khách sạn và hướng dẫn viên cũ không?
Không bảo đảm. Nhà cung cấp cũ có thể hết chỗ, đổi giá hoặc không hoạt động vào ngày mới. Khách cần nhận voucher hoặc phụ lục mới ghi rõ dịch vụ thay thế.
Voucher mới phải thể hiện gì?
- Ngày khởi hành mới và mã booking cập nhật.
- Dịch vụ được giữ, thay hoặc loại bỏ.
- Giá mới, khoản đã thanh toán và phần cần bổ sung.
- Khoản được hoàn hoặc tiếp tục bảo lưu.
- Chính sách đổi hủy áp dụng cho ngày mới.
Bảo lưu tiền cọc là gì và được bảo lưu bao lâu?
Bảo lưu là giữ lại phần giá trị có thể sử dụng cho booking sau. Chỉ những khoản Hoa Dalat Travel còn quản lý hoặc được nhà cung cấp chấp thuận chuyển đổi mới có thể bảo lưu.
Hoa Dalat Travel có thời hạn bảo lưu chung 6 tháng hay 12 tháng không?
Không. Thời hạn phụ thuộc loại dịch vụ và nhà cung cấp. Văn bản xác nhận phải ghi bằng một ngày cụ thể, chẳng hạn: “Giá trị bảo lưu được sử dụng đến hết ngày DD/MM/YYYY”, thay vì chỉ ghi mơ hồ “bảo lưu sáu tháng”.
Bảo lưu có giữ nguyên giá cũ không?
Không mặc định. Khi đặt lại, giá tour và dịch vụ được tính theo ngày mới; khoản bảo lưu được trừ vào tổng giá và khách thanh toán phần chênh nếu có.
Có thể dùng tiền bảo lưu cho tour khác, phòng hoặc xe không?
Chỉ khi xác nhận bảo lưu ghi rõ phạm vi được dùng. Việc chuyển từ tour sang phòng, xe hoặc vé là một thay đổi dịch vụ và cần sự đồng ý bằng văn bản của hai bên.
Có thể chia khoản bảo lưu thành nhiều booking không?
Chỉ áp dụng khi văn bản bảo lưu cho phép, đồng thời phải ghi số lần sử dụng, số dư còn lại và ngày hết hạn chung.
Hết hạn bảo lưu thì xử lý thế nào?
Văn bản phải nêu rõ giá trị hết hiệu lực, có được gia hạn, có phí gia hạn hay được chuyển sang phương án khác. Khách không nên nhận một phiếu bảo lưu thiếu ngày hết hạn.
Một xác nhận bảo lưu đầy đủ cần có
- Mã booking cũ và tên người đặt.
- Số tiền được bảo lưu ròng.
- Khoản đã khấu trừ hoặc không thể bảo lưu.
- Ngày bắt đầu và ngày hết hạn.
- Dịch vụ được phép sử dụng.
- Ngày lễ, cuối tuần hoặc mùa cao điểm bị loại trừ nếu có.
- Người được quyền sử dụng và điều kiện chuyển nhượng.
- Nguyên tắc bù hoặc xử lý phần chênh lệch.
Có thể đổi tên hoặc chuyển booking cho người khác không?
Có thể khi vé, bảo hiểm, khách sạn và nhà cung cấp cho phép. Đổi tên thường dễ hơn nếu vé chưa xuất, danh sách bảo hiểm chưa chốt và booking không có dịch vụ định danh.
| Hạng mục | Khả năng xử lý |
|---|---|
| Tour ghép chưa xuất vé | Có thể đổi sau khi điều hành cập nhật danh sách. |
| Vé định danh hoặc vé máy bay | Có thể không đổi được hoặc phát sinh phí của đơn vị phát hành. |
| Bảo hiểm đã phát hành | Cần điều chỉnh hoặc phát hành lại trước giờ chốt. |
| Thay người lớn bằng trẻ em hoặc ngược lại | Phải tính lại giá, ghế, vé, suất ăn, phòng và bảo hiểm. |
| Chuyển khoản bảo lưu | Chỉ khi văn bản bảo lưu cho phép và người chuyển xác nhận đúng thủ tục. |
Sau khi đổi tên, khách cần nhận voucher mới. Không nên chỉ sửa tên bằng một tin nhắn rời rạc mà không cập nhật danh sách dịch vụ.
Tour ghép không đủ khách hoặc Hoa Dalat Travel hủy tour xử lý thế nào?
các tour Đà Lạt 1 ngày khởi hành ghép chưa đạt số khách tối thiểu
Hoa Dalat Travel sẽ thông báo và đề xuất một hoặc nhiều phương án:
- Chuyển sang ngày khác.
- Đổi sang chương trình tương đương.
- Ghép với đơn vị vận hành phù hợp khi khách đồng ý.
- Bù chênh lệch để chuyển sang tour riêng.
- Hoàn phần tiền đã thanh toán cho dịch vụ không thể cung cấp.
Khách có quyền từ chối phương án thay thế. Không được bắt buộc khách nhận phiếu bảo lưu nếu khách đủ điều kiện nhận hoàn.
Hoa Dalat Travel hủy do lỗi xe, nhân sự hoặc điều hành
Công ty cần ưu tiên thay thế dịch vụ tương đương. Nếu không thể thực hiện, khách được lựa chọn đổi ngày hoặc nhận hoàn phần dịch vụ bị hủy. Khoản bồi thường bổ sung, nếu có, được xem xét theo hợp đồng, thiệt hại thực tế và quy định áp dụng; không có mức đền bù cố định cho mọi trường hợp.
Hoa Dalat Travel đổi lịch trình
Cần phân biệt đổi thứ tự điểm nhưng vẫn giữ đủ quyền lợi với việc cắt điểm, hạ hạng xe, đổi phòng hoặc giảm giá trị chương trình. Trường hợp giảm quyền lợi phải có phương án bù, hoàn chênh lệch hoặc sự đồng ý của khách.
Tour riêng, tour nhiều ngày và tour đoàn có gì khác?
Tour riêng
Với tour riêng hoặc dịch vụ dịch vụ thuê xe ô tô Đà Lạt theo lịch trình, chi phí xe và hướng dẫn viên là khoản cố định lớn. Giảm số khách không nhất thiết làm tổng giá giảm tương ứng; ngược lại, giá bình quân mỗi người có thể tăng. Đổi giờ hoặc điểm đón có thể phát sinh chi phí nếu tăng quãng đường, thời gian chờ hoặc phục vụ ngoài khung giờ.
Tour nhiều ngày
Tiền phòng được xử lý theo đúng hạng phòng và gói giá của cơ sở trong hệ thống danh sách khách sạn Đà Lạt hỗ trợ đặt phòng hoặc nhà cung cấp đã xác nhận. Phòng không hoàn, phòng ngày lễ, phòng Family hoặc connecting có thể mất phí cao hơn. Một người hủy còn có thể làm thay đổi phòng Twin/Triple, giường phụ và phụ thu ở đơn.
Tour đoàn và doanh nghiệp
Hợp đồng cần có các mốc chốt sơ bộ, chốt phòng, suất ăn, xe, danh sách cuối và bảng phí hủy theo từng hạng mục. Hủy gala, team building hoặc hội trường phải tách chi phí địa điểm, thiết bị, âm thanh, sân khấu và nhân sự.
Tour lễ, Tết và cao điểm
Điều kiện thường chặt hơn vì xe, phòng và vé phải giữ sớm. Chính sách không hoàn hoặc hạn hủy riêng chỉ có hiệu lực khi đã được thông báo trước khi khách thanh toán.
Trẻ em hoặc người lớn bị bệnh, tai nạn hay có tang sự xử lý ra sao?
Ốm đau, tai nạn hoặc việc gia đình đột xuất là tình huống đáng được xem xét hỗ trợ, nhưng không tự động làm mọi khoản đã đặt được hoàn. Quyền lợi của trẻ cần đối chiếu thêm với chính sách giá tour và quyền lợi dành cho trẻ em. Hoa Dalat Travel sẽ kiểm tra khả năng đổi ngày, đổi người hoặc bảo lưu trước khi tính phương án hủy.
Có giấy xác nhận y tế có được miễn phí hủy không?
Giấy tờ y tế giúp xác minh tình huống và đề nghị nhà cung cấp hỗ trợ, nhưng kết quả còn phụ thuộc vé, xe, phòng và dịch vụ đã qua hạn hủy.
Một trẻ bị bệnh có bảo lưu cả gia đình không?
Không mặc định. Gia đình cần nêu rõ ai không thể đi và muốn hủy, đổi người hay dời toàn bộ booking. Việc giảm người có thể làm thay đổi loại phòng và giá nhóm.
Dữ liệu sức khỏe cần cung cấp đến đâu?
Chỉ cung cấp tài liệu cần để xác minh yêu cầu. Không gửi toàn bộ hồ sơ bệnh án khi không cần thiết. Dữ liệu sức khỏe phải được tiếp nhận qua kênh riêng và xử lý theo quy trình bảo vệ dữ liệu sức khỏe và thông tin cá nhân.
Chuyến bay hoặc xe khách bị hủy, hoãn khiến khách lỡ tour
Phương tiện do khách tự đặt
Hoa Dalat Travel không kiểm soát lịch của hãng bay hoặc nhà xe. Khi có thông báo trễ, khách cần báo ngay để kiểm tra đổi điểm đón, bắt đầu từ điểm giữa, chuyển ngày hoặc bảo lưu phần dịch vụ chưa sử dụng. Việc hỗ trợ không đồng nghĩa mọi chi phí tour được miễn tự động.
Phương tiện nằm trong combo do Hoa Dalat Travel xác nhận
Trách nhiệm được xem xét trên toàn bộ combo, vai trò của Hoa Dalat Travel và điều kiện của đơn vị vận chuyển. Khách cần lưu thông báo hủy chuyến, vé, mã đặt chỗ và thời gian đã báo điều hành.
Chuyến bay bị hủy có luôn là bất khả kháng không?
Không thể kết luận chỉ từ việc chuyến bay bị hủy. Cần xem nguyên nhân, phương tiện do ai đặt, khả năng khắc phục và mức độ ảnh hưởng trực tiếp tới booking tour. Nếu booking có bảo hiểm, phạm vi chi trả phải đối chiếu với phạm vi bảo hiểm du lịch theo từng booking và hợp đồng bảo hiểm tương ứng.
Mưa, thời tiết xấu và bất khả kháng có được hoàn tiền không?
Mưa thông thường không phải lý do tự động hủy miễn phí. Tour chỉ cần dừng hoặc thay đổi khi điều kiện không an toàn, điểm tham quan đóng cửa, cơ quan có thẩm quyền hạn chế hoạt động hoặc nhà cung cấp chuyên môn không thể vận hành.
Tour săn mây không có mây có hoàn tiền không?
Không. Mây, bình minh và tầm nhìn là kết quả tự nhiên không thể bảo đảm. Khách vẫn được cung cấp dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn và điểm tham quan theo chương trình nếu tour khởi hành bình thường.
Tour SUP, thác hoặc hoạt động ngoài trời bị dừng vì gió, nước lớn
Điều hành ưu tiên an toàn và kiểm tra phương án đổi giờ, đổi ngày, thay hoạt động hoặc hoàn phần chưa thực hiện sau khi trừ khoản không hoàn.
Bất khả kháng có được hoàn 100% không?
Không mặc định hoàn 100% và cũng không mặc định mất toàn bộ. Hoa Dalat Travel ưu tiên điều chỉnh lịch, đổi ngày, bảo lưu, thay dịch vụ tương đương khi khách đồng ý, sau đó mới quyết toán phần chưa thực hiện.
Quy trình và thời gian hoàn tiền tại Hoa Dalat Travel
-
01
Gửi yêu cầu bằng văn bản
Ghi mã booking, tên người đặt, dịch vụ muốn hủy hoặc đổi, số khách và lý do.
-
02
Xác nhận thời điểm tiếp nhận
Hoa Dalat Travel xác nhận đã nhận đủ thông tin; đây là mốc tính số ngày báo trước.
-
03
Đối chiếu từng nhà cung cấp
Kiểm tra xe, phòng, vé, nhà hàng, hướng dẫn viên và khoản đã thanh toán.
-
04
Gửi phương án và bảng tính
Nêu phí hủy, khoản không hoàn, số tiền dự kiến hoàn, chênh lệch đổi ngày hoặc giá trị bảo lưu.
-
05
Khách xác nhận
Hoa Dalat Travel thực hiện phương án sau khi khách đồng ý bằng văn bản.
-
06
Hoàn tiền hoặc phát hành xác nhận mới
Gửi chứng từ chuyển tiền, voucher mới hoặc phiếu xác nhận bảo lưu.
Hoa Dalat Travel phản hồi trong bao lâu?
Hoa Dalat Travel dự kiến gửi phương án xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Đây là thời gian đối chiếu và phản hồi phương án, không phải lời hứa mọi khoản tiền đều vào tài khoản trong đúng 3–5 ngày.
Tiền hoàn được chuyển về tài khoản nào?
Ưu tiên tài khoản đã thanh toán hoặc tài khoản khác được người thanh toán xác nhận. Trường hợp nhận tiền mặt tại văn phòng phải được hai bên thống nhất và có chứng từ.
Vì sao phải chờ nhà cung cấp?
Với phòng, vé, xe hoặc dịch vụ bên thứ ba, Hoa Dalat Travel cần biết khoản nào được hoàn trước khi lập quyết toán. Công ty vẫn phải cập nhật tiến độ và không được để yêu cầu ở trạng thái không có thời hạn phản hồi.
Hoàn tiền an toàn: không cung cấp OTP và không chuyển thêm tiền
Không cung cấp OTP, PIN hoặc CVV
Hoa Dalat Travel không cần các mã này để chuyển tiền hoàn vào tài khoản của khách.
Không cài ứng dụng điều khiển từ xa
Không tải APK, phần mềm chia sẻ màn hình hoặc ứng dụng lạ để “kích hoạt hoàn tiền”.
Không đóng phí mở khóa khoản hoàn
Khoản phí hợp lệ phải có trong bảng quyết toán; không chuyển thêm tiền chỉ để nhận lại tiền của mình.
Không đăng nhập ngân hàng từ đường dẫn gửi qua chat
Khách tự mở ứng dụng ngân hàng chính thức nếu cần kiểm tra giao dịch.
Nếu đầu mối liên hệ, tài khoản hoặc hướng dẫn thanh toán thay đổi bất thường, hãy dừng thao tác và xác minh lại qua hotline hoặc Zalo OA chính thức.
Chính sách phải được ghi trên giấy tờ nào và khách cần lưu gì?
| Tài liệu | Nội dung cần kiểm tra |
|---|---|
| Báo giá | Giá, khoản cọc, dịch vụ bao gồm, mốc hủy và khoản có thể không hoàn. |
| Voucher | Mã booking, ngày đi, số khách, điểm đón và đường dẫn tới đúng chính sách. |
| Hợp đồng/phụ lục | Tour riêng, nhiều ngày, tour đoàn, gala hoặc booking nhiều đợt thanh toán. |
| Xác nhận đổi ngày | Ngày mới, giá mới, số tiền bổ sung hoặc được hoàn. |
| Xác nhận bảo lưu | Số tiền ròng, hạn dùng, phạm vi và quyền chuyển nhượng. |
| Bảng quyết toán | Khoản đã nhận, phí hủy, khoản không hoàn và số tiền cuối cùng. |
| Chứng từ hoàn tiền | Ngày chuyển, số tiền, tài khoản nhận và mã giao dịch. |
Quy định giao nhận voucher và chứng từ được trình bày tại quy định giao nhận voucher, vé và chứng từ dịch vụ.
Mẫu yêu cầu hủy, đổi ngày và xác nhận bảo lưu
Mẫu yêu cầu hủy
Kính gửi Hoa Dalat Travel, Tôi là: [Họ tên] Mã booking: [Mã] Ngày khởi hành: [Ngày] Nội dung cần hủy: [Toàn bộ/một phần] Thời điểm gửi yêu cầu: [Giờ, ngày] Đề nghị công ty xác nhận thời điểm tiếp nhận, phí hủy, khoản không hoàn và số tiền dự kiến hoàn.
Mẫu yêu cầu đổi ngày
Kính gửi Hoa Dalat Travel, Mã booking: [Mã] Ngày cũ: [Ngày] Ngày mới đề nghị: [Ngày] Số khách: [Số lượng] Đề nghị kiểm tra quỹ chỗ, giá mới, phí đổi, khoản chênh và phát hành xác nhận mới.
Nội dung phiếu bảo lưu cần có
Mã booking cũ: [...] Giá trị bảo lưu: [...] Khoản không bảo lưu: [...] Hiệu lực đến hết ngày: [...] Dịch vụ được sử dụng: [...] Ngày loại trừ: [...] Người được sử dụng/chuyển nhượng: [...] Nguyên tắc bù chênh lệch: [...]
Nên hủy, đổi ngày hay bảo lưu trong từng tình huống?
| Tình huống | Phương án nên kiểm tra trước | Lý do |
|---|---|---|
| Đã biết ngày đi mới | Đổi ngày | Giảm nguy cơ khoản cũ hết hạn hoặc phải làm lại nhiều lần. |
| Chưa biết khi nào đi | Bảo lưu | Cần chốt số tiền ròng và ngày hết hạn. |
| Một người không đi được | Đổi tên hoặc hủy một phần | Tránh hủy cả booking nếu dịch vụ cho phép thay người. |
| Chuyến bay trễ nhưng tour riêng | Điều chỉnh giờ/điểm đón | Có thể linh hoạt hơn tour ghép, nhưng phải tính chi phí chờ. |
| Tour ghép không đủ khách | Chọn ngày khác, tour khác hoặc hoàn | Khách không phải tự động nhận bảo lưu. |
| Không còn nhu cầu đi | Hủy và nhận quyết toán | Giúp xác định rõ phần được hoàn thay vì giữ khoản tín dụng không dùng. |
Checklist cần kiểm tra trước khi chuyển tiền cọc
Chính sách nào được ưu tiên khi booking có điều kiện riêng?
Bài viết này giải thích cách chính sách vận hành và trả lời các tình huống phổ biến. Khi xử lý tiền thực tế, thứ tự ưu tiên là:
- Hợp đồng và phụ lục của booking.
- Voucher, báo giá hoặc xác nhận đã được hai bên chấp thuận.
- Điều kiện của nhà cung cấp đã được thông báo trước.
- chính sách hoàn hủy chính thức áp dụng cho booking.
- Quy định pháp luật bắt buộc.
Điều kiện giao dịch cần được trình bày rõ trước khi người tiêu dùng thanh toán hoặc đặt cọc. Nếu một điều khoản có nhiều cách hiểu, việc giải thích phải tuân theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và hồ sơ giao dịch cụ thể.
Liên hệ hủy tour, đổi ngày hoặc kiểm tra khoản bảo lưu
Đơn vị: Công ty TNHH Du Lịch Hoa Đà Lạt
Mã số thuế: 5801272036
Zalo OA: Gửi yêu cầu xử lý booking qua Zalo OA chính thức
Hotline: 02633 576 888 – 0961 246 379
Email: lienhe@hoadalattravel.vn
Địa chỉ: Hẻm 503, Số mới/275 Đường Nguyên Tử Lực, Lâm Viên – Đà Lạt, Lâm Đồng 66124.
Giờ hỗ trợ: 07:00–21:00 hằng ngày.
Khi gửi yêu cầu, khách cần ghi rõ muốn hủy, đổi ngày hay bảo lưu. Nếu đang có tranh chấp hoặc phương án xử lý không đúng nội dung đã xác nhận, sử dụng quy trình khiếu nại và xử lý tranh chấp booking.
